Hráč z Německa požádal o výběr tři týdny předem a od 15. února 2025 čekal na jeho zpracování. Přestože byl ověřen a nevyužil bonus, dostal od podpory ujištění, ale nebyly podniknuty žádné kroky. Reklamace byla vyřešena, když hráč po měsíci čekání obdržel platbu. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci v průběhu celého procesu.
Dobrý den, od 15. února 2025 čekám na vyřízení mého výběru. S bonusem jsem nehrál a jsem také ověřený. V živém chatu a od podpory prostřednictvím e-mailu je mi vždy řečeno, abych se nebál, že výběr bude v každém případě zpracován.
Milý macheeier,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
ano, měl jsem několik výplat.
Aktuální stav platby se stále zpracovává, stejně jako na začátku. Nic se neděje. VG
Dobrý den, dnes jsem obdržela platbu. Nicméně si myslím, že měsíc je na výplatu hodně dlouhá doba. Bohužel nechápu, jak můžete kasino ohodnotit 9. S pozdravem
Milý macheeier,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
