DomůStížnostiBankonbet Casino - Hráčský účet není přes žádost uzavřen.

Bankonbet Casino - Hráčský účet není přes žádost uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.10.2023 | Vyřešena : 18.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Před 8 dny jsem kontaktoval kasino, abych uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách.


Po 3 dnech jsem kasinu připomněl, že můj účet stále nebyl uzavřen.


Zatím jsem neobdržel žádnou odpověď.

Prosím, pomozte mi především zajistit, aby byl účet okamžitě uzavřen.


Navíc jsem právě prohrál dalších 150 €.

Chtěl bych tyto peníze vrátit kvůli chybějící ochraně hráče.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený betzebub11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bankonbet Casino.

Zkontroloval jsem vámi poskytnutou komunikaci a nevidím žádný důvod, proč by kasino nejednalo, aby vás ochránilo před dalším hazardem.

Mohl byste mi prosím poradit, zda se vám podařilo kontaktovat kasino prostřednictvím podpory živého chatu a požádat o pomoc také prostřednictvím živého chatu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, neudělal jsem to, protože na webu pod zodpovědným hraním je napsáno, že musíte napsat na podporu e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děje se tu ještě něco?

Stále nemám odpověď a účet není uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní odpověděli a před dvěma hodinami uzavřeli můj účet.


Napíšu jim, aby poslali zpět 150 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Dejte mi prosím vědět, zda kasino souhlasilo s vrácením peněz nebo ne. Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel podle očekávání nereagují.


Prosím o pomoc.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále žádná odpověď od Bankonbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, betzebub11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený betzebube11,

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jozefe,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Informujeme, že případ byl nedávno vyřešen přímou komunikací se zákazníkem. Žádáme vás o potvrzení se zákazníkem, pokud bude potřebovat další pomoc.


S pozdravem,

Bankonbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je správně.

Případ je vítán k uzavření.


Děkuji za podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jozefe,


Na základě potvrzení zákazníka vás laskavě žádáme o uzavření této stížnosti.

Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Bankonbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený betzebube11,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky