Hráč ze Španělska čelil problémům s ověřením účtu v kasinu, protože jeho transakční historie z bankovní karty nebyla přijata navzdory několika předloženým dokumentům. Komunikace s podporou problém nevyřešila, takže si hráč nebyl jistý dalšími kroky. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že si od kasina vyžádal další informace, ale neobdržela žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Dnes jsem byl požádán o ověření.
Poslal jsem vše, co požadovali, ale nepřijímají historii transakcí z mé bankovní karty.
Poslal jsem fotky, PDF atd., ale nic nefunguje!
Poslal jsem e-mail oddělení podpory na adresu a řekli mi, že musím poslat dokumenty přes jejich web.
Pomocný chat neví, jak mi pomoci, a nasměruje mě na oddělení.
Opět jsem vše odeslal, abych prokázal transakce na mé bankovní kartě.
A nic nefunguje! Nevím, co mám dělat.
Milá beruco-26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověření.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti, které nám pomohou objasnit situaci:
Kromě toho by bylo užitečné, kdybyste mohli přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky související s vaším problémem petronela.k@casino.guru . To nám umožní lépe porozumět situaci a efektivněji pracovat na vašem případu.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Odeslal jsem historii transakcí mého bankovního účtu, kde je moje karta propojena a transakce jsou vidět.
Poslal jsem historii v PDF, kterou jsem získal přímo z aplikace banky La Caixa.
Odeslal jsem výhradně snímky obrazovky pohybů mé karty (pouze karta)
Pak jsem poslal PDF a taky to nešlo.
Nemám co skrývat a vše je legální
V bance mi řeknou, že pohyby na účtu mi dají jen v PDF, ale ne na kartě! To není k dispozici.
Ale všechno, co jsem jim dal, by mělo stát za to.
V příloze jsou některé zprávy...
Z , na email mi neodpovídají, ....
Mám všechny soubory PDF s původní historií plateb z banky platební karty Visa.
Posílal jsem je od května do dneška.
Od 22. září jsem zákazníkem kasina Legiano a od 22. 9. do 24. 10. 2009 jsem vám také zaslal exkluzivní jeden vydaný oficiální bankou v PDF.
Mám vše legální!
Je nemožné, aby je nepřijali a každý den ode mě žádají stejné dokumenty a neřeknou mi, proč je odmítají.
Poslal jsem je prostřednictvím jejich ověřovacího webu a také e-mailem na adresu .
Je jasné, že si nechají mých 2400 EUR.
Mohu připojit a předvést své dokumenty, abyste viděli, že jsou platné a legální, a mám také snímky obrazovky toho, o co mě žádají, a některé rozhovory s chatem.
Velice vám děkuji, beruco-26, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá beruco-26,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Legiano Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Legiano, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Milá beruco-26,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
