Hráč ze Španělska čelí problémům s ověřením účtu v kasinu, protože jeho transakční historie z bankovní karty není přijímána i přes vícenásobné předložení dokumentů. Komunikace s podporou problém nevyřešila, takže si hráč není jistý dalšími kroky.
Dnes jsem byl požádán o ověření.
Poslal jsem vše, co požadovali, ale nepřijímají historii transakcí z mé bankovní karty.
Poslal jsem fotky, PDF atd., ale nic nefunguje!
Poslal jsem e-mail oddělení podpory na adresu a řekli mi, že musím poslat dokumenty přes jejich web.
Pomocný chat neví, jak mi pomoci, a nasměruje mě na oddělení.
Opět jsem vše odeslal, abych prokázal transakce na mé bankovní kartě.
A nic nefunguje! Nevím, co mám dělat.
Milá beruco-26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověření.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti, které nám pomohou objasnit situaci:
Kromě toho by bylo užitečné, kdybyste mohli přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky související s vaším problémem petronela.k@casino.guru . To nám umožní lépe porozumět situaci a efektivněji pracovat na vašem případu.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
