Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o výběr 1000 eur, ale neobdržel prostředky. Navzdory zrušení bonusu a výherních sázek hráč nadále čelil zpožděním a po několika dotazech ještě nedostal odpověď od finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nakonec vyplaceny, přičemž zpoždění připsal poskytovateli finančních služeb. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vážený pane/paní,
Na konci minulého měsíce jsem provedl svůj první vklad ve výši 500 eur a získal jsem navíc bonus 200 eur.
Tento bonus jsem nevyužil a nechal jsem jej zrušit. Na platformě jsem pak uzavíral sázky na fotbalové zápasy, které jsem vyhrál. 1. září jsem požádal o výběr 500 eur a 2. září jsem požádal o dalších 500 eur v celkové výši 1 000 eur. Doposud jsem tyto peníze neobdržel. Když jsem se zeptal na zákaznickou podporu, bylo mi řečeno, že je vše dokončeno. Po několikanásobném vysvětlení mého problému informovali finanční oddělení, které mě mělo kontaktovat. Bohužel uběhl další týden a já teď čekám dobrých 17 dní.
Vážený Diren46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně svých výběrů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji, že jste mi pomohl.
Nikdy jsem v tomto kasinu nevybíral, pouze vklad 500 eur, který byl proveden bankovním převodem v reálném čase a byl zpracován během několika sekund. Nemusel jsem se tam ověřovat a zdá se, že to nebudu muset dělat ani v budoucnu. Naposledy dnes, řekli mi, že se snaží použít číslo běhu ke sledování všeho, kam šly peníze atd. Vtipné je, že jsem platil svým sporožirovým účtem a pokud vím, čísla běhů jsou k dispozici pouze pro kreditní karty.
Taky mi řekli, že mám počkat, až skončí finanční oddělení a že peníze převedli a že problém je v mém finančním ústavu... nesmysl.
Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zpoždění vašeho výběru na veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Mezitím Casino Bankonbet odeslalo potvrzení o tom, že dal pokyn. Poté, co jsem dnes kontaktoval poskytovatele finančních služeb, potvrdili, že o převod byl dnes požádán ručně a že doručení peněz může trvat 1–3 pracovní dny.
jsem nadšená
děkuji, že jsi mi dal vědět. Už jste obdrželi svou výhru?
Ahoj
Nyní byla vyplacena
Problém byl s poskytovatelem finančních služeb, děkuji
Vážený Diren46,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
