DomůStížnostiBankonbet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Bankonbet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Bankonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.6.2023 | Vyřešena : 14.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Ověření hráče je zpožděno o více než měsíc. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Odeslal jsem svou žádost o výběr do kasina 4. května 2023 a o několik dní později jsem obdržel e-mail od „Finančního oddělení", kterému jsem také poslal své dokumenty k ověření. O pár dní později jsem měl poslat další dokumenty, tento e-mail jsem obdržel 12. května 2023 a toto byl také poslední e-mail. Párkrát jsem také psal do live chatu, ale zatím jsem dostal pouze odpověď, že mám počkat a že na mé žádosti o výběr pracujete. Stále jsem nedostal odpověď z "Finančního oddělení" a už nevím, co mám dělat, takže se obracím na vás, protože jsem také našel toto kasino prostřednictvím vašich webových stránek.


Děkuji za vaší pomoc


s pozdravem


Fabian H

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fabihammers,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bankonbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Proces ověření začal 12. května a poslední přijatý e-mail je včera, odpověděli mi již 1 měsíc - ale chtějí ještě jeden dokument (bankovní výpis pro důkaz o způsobu vkladu)


Myslím, že ID a moje adresa byly ověřeny


Takže čekám od 12. května a proces ověřování stále probíhá


Pozdravy


Fabian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem dostal peníze z kasina - nevím, jaké je to štěstí, že napíšu stížnost a poté dostanu své peníze po více než 1 měsíci čekání.


Díky moc 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení fabihammerové,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky