Ověření hráče je zpožděno o více než měsíc. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj,
Odeslal jsem svou žádost o výběr do kasina 4. května 2023 a o několik dní později jsem obdržel e-mail od „Finančního oddělení", kterému jsem také poslal své dokumenty k ověření. O pár dní později jsem měl poslat další dokumenty, tento e-mail jsem obdržel 12. května 2023 a toto byl také poslední e-mail. Párkrát jsem také psal do live chatu, ale zatím jsem dostal pouze odpověď, že mám počkat a že na mé žádosti o výběr pracujete. Stále jsem nedostal odpověď z "Finančního oddělení" a už nevím, co mám dělat, takže se obracím na vás, protože jsem také našel toto kasino prostřednictvím vašich webových stránek.
Děkuji za vaší pomoc
s pozdravem
Fabian H
Ahoj fabihammers,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bankonbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Proces ověření začal 12. května a poslední přijatý e-mail je včera, odpověděli mi již 1 měsíc - ale chtějí ještě jeden dokument (bankovní výpis pro důkaz o způsobu vkladu)
Myslím, že ID a moje adresa byly ověřeny
Takže čekám od 12. května a proces ověřování stále probíhá
Pozdravy
Fabian
Dnes jsem dostal peníze z kasina - nevím, jaké je to štěstí, že napíšu stížnost a poté dostanu své peníze po více než 1 měsíci čekání.
Díky moc 🙂
Vážení fabihammerové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru