Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany zákaznického servisu kasina, čekal přes tři týdny a byl opakovaně žádán o bankovní údaje. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Vyhrál jsem v kasinu SG 97 eur po provedení vkladu prostřednictvím mé karty Mastercard. Požádal jsem 28. června a od té doby mi byly dvě žádosti o výběr bezdůvodně z technických důvodů zamítnuty. Moje výběry byly na můj vklad Mastercard (stejným způsobem). Nyní mě informovali o „ručním" výběru (po dvou zamítnutích). Čekal jsem na email, ale nic neposlali. Na zákaznické podpoře mi stále říkají, ať počkám, nebo mi pošlou manuál k výběrům, které již mají na svých stránkách. Nevím, co dělat! Vytvořit novou žádost prostřednictvím převodní banky? Jaký je v tom rozdíl ? Nebo čekáte na mě neznámý ruční výběr?
Vážený Bristonjohne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Stále nemám své peníze. Nyní čekám na ruční stažení bez úspěchu. Nyní čekám 5 dní a nikdo mě nekontaktoval poté, co jsem e-mailem zaslal údaje o mém bankovním účtu! Jsem opravdu naštvaný a zklamaný! Zákaznický servis je amatérský a ví cokoliv. Říkají, že mám jen čekat. Už čekám 3 týdny!
Nyní mi řekli, abych znovu poslal své bankovní údaje nebo provedl bankovní převod!!! Jsem opravdu zklamaný!!! Udělal jsem poslední žádost o bankovní převod (mou první možností byl výběr přímo z bankovní hlavní karty)! Nevím, co jiného dělat. Znovu a znovu mi lžou!
Samozřejmě, že nejsem! Včera a po 4 dnech pro ruční výběr mi zákaznická podpora doporučuje provést nový výběr prostřednictvím jejich stránek. Tentokrát ne platbou přímo na moji MasterCard, ale bankovním převodem na můj bankovní účet. Jsem z nich opravdu zklamaný.
Konečně jsem dostal své peníze. Případ lze uzavřít. Díky moc za tvou pomoc.
Vážený Bristojohne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
