The player from Australia had not had his account closed as requested and consequently lost $1,080. He sought assistance in obtaining a refund from the operator. The issue was resolved when he received an agreed settlement amount of $810 from AllySpin Casino. The complaint was subsequently marked as 'resolved' by the Complaints Team after confirmation of the payment and the closure of his account.
Hráč z Austrálie neměl svůj účet uzavřen, jak bylo požadováno, a následně prohrál 1 080 $. Požádal operátora o pomoc s vrácením peněz. Problém byl vyřešen, když od AllySpin Casino obdržel dohodnutou částku vyrovnání ve výši 810 $. Stížnost byla následně týmem stížností označena jako „vyřešená“ po potvrzení platby a uzavření jeho účtu.
Ahoj
můj účet nebyl uzavřen, když jsem požádal o jeho uzavření, a ztratil jsem dalších 1080 $. Hledám vaši pomoc s vrácením peněz od operátora.
Hi
my account wasn’t closed when I requested to close it and I lost another 1080$. I am looking for your help to get refunds from the operator.
Vážený Anto131518,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear Anto131518,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Ahoj
poslal jsem ti důkazy. Můj účet je stále otevřený a ani se nestarají o přijímání e-mailů.
Hi
i sent the evidence to you. My account is still open and they don’t even care about mails being received.
Velice vám děkuji, Anto131518, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Anto131518, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Anto131518 , rád tě poznávám!
Jmenuji se Matej a budu vám pomáhat s tímto případem. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl tento problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce AllySpin Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se také na vyšetřování tohoto případu. Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se problému se sebevyloučením a objasnit situaci? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytli jakékoli relevantní důkazy. Citlivé informace mi můžete zaslat přímo na matej.l@casino.guru .
Předem děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello Anto131518, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of AllySpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj
tato kasina by měla být na černé listině, protože nedodržují žádná pravidla a vaše hodnocení tohoto kasina je neuvěřitelné. Podmínky kasina Allyspin jasně říkají, že účet bude uzavřen do 24 hodin, pokud tak neučinili a bylo to jasné porušení. Neodpověděli na tuto stížnost 7 dní, jak mohli odpovědět hráčům do 24 hodin, legrační?
Vydělávají peníze od závislých hráčů.
Hi
this casinos should be blacklisted because they are not following any rules and your rating about this casino unbelievable. Allyspin casino terms clearly says account will be closed within 24 hours, if they didn’t do it and it was a clear breach. They didn’t respond for 7 days about this complaint see how could they respond to players in 24 hours, funny?
They are making money from addiction players.
Poslal jsem zprávu přidruženému kasinu, který to eskaloval příslušnému týmu. Doufejme, že brzy dostaneme nějaké vysvětlení, protože až dosud toto kasino vždy rychle řešilo jakékoli problémy.
I have messaged the casino affiliate who has escalated this to the competent team. Hopefully we will get some kind of an explanation soon, as up until now this casino was always quick to deal with any issues.
Dobrý den Anto131518,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mail. Doporučujeme, abyste si aktualizaci zkontrolovali a sdíleli s námi, abychom mohli postupovat podle toho.
Čekáme na vaši aktualizaci!
s pozdravem
Tým AllySpin.
Hello Anto131518,
We would like to inform you that we have sent an email to you. We kindly suggest you to please check and share the update with us to proceed accordingly.
We are waiting for your update!
Best regards,
AllySpin team.
Chtěl bych poděkovat týmu AllySpin za to, že se zapojil! :)
Anto131518 , dejte nám prosím vědět, jakmile jim zašlete požadované informace e-mailem.
I would like to thank the AllySpin team for stepping in! :)
Anto131518, please let us know once you e-mail them requested information.
Ahoj
Požádal jsem kasino, hledám, že 75 % mých vkladů musí být vráceno, což je 810 $ za vrácení peněz. Pokud hráči požadující uzavření účtů požadují, což jasně ukazuje, že už nechceme hrát kasinové hry. Čekám na odpověď kasina.
Hi
i have requested to the casino I am looking for 75% of my deposits have to be refunded which is 810$ for the refunds. If the players asking closing accounts request which is clearly shows we don’t want to play anymore casino games. I am waiting for the casino response.
Vážený týme AllySpin , myslím, že vám byl zaslán e-mail? Jakmile žádost zpracujete, dejte nám prosím vědět, abychom byli informováni.
Dear AllySpin team, I guess the e-mail has been sent to you? Please, let us know once you process the request on your end, to keep us updated.
Ahoj
Podepsal jsem vypořádací dopis a čekal, až peníze dorazí prostřednictvím kryptoměny. Podle toho to aktualizuji.
Hi
i signed the settlement letter and waiting for the funds to arrive via crypto. I will update it accordingly.
Děkujeme za aktualizaci! Můžete prosím potvrdit, že přijetím platby za vyrovnání může být vaše stížnost považována za úspěšně vyřešenou? Také jste obdrželi potvrzení, že váš účet byl trvale uzavřen bez možnosti opětovného otevření?
Thank you for the update! Can you please confirm that with receiving the settlement payment, your complaint can be considered resolved successfully? Also did you get a confirmation that your account has been closed permanently, without the option for re-opening?
Ahoj
Obdržel jsem dohodnutou částku od Allyspinu. Prosím o uzavření mé stížnosti vyřešené.
Hi
i have received the agreed amount from Allyspin. Please close my complaint solved.
Vážený Anto131518 ,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil, a také děkuji týmu AllySpin za zásah. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Matěj
Casino.Guru
Dear Anto131518,
I am glad to hear that your issue has been resolved, and als thanks to the AllySpin team for stepping in. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
