The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player had experienced delays with multiple withdrawal requests, which were initially marked as processing and later cancelled. After persistent communication with the Complaints Team, the player's issue was eventually resolved, and winnings were received after one month and ten days. The Complaints Team had marked the complaint as resolved and expressed willingness to assist with any future issues.
Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč měl zpoždění s několika žádostmi o výběr, které byly původně označeny jako zpracovávané a později zrušeny. Po vytrvalé komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém hráče nakonec vyřešen a výhry byly obdrženy po jednom měsíci a deseti dnech. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.
Odeslal jsem žádost o výběr před dny a výběr stále nebyl zpracován. Stále mi dávají stejné výmluvy, kdykoli s nimi mluvím na živém chatu.
I submitted a withdrawal request days ago, and the withdrawal still hasn't been processed. They keep giving me the same excuses whenever I talk to them on live chat.
Έκανα αίτηση ανάληψης εδώ και μέρες και ακόμη δεν έχει γίνει η ανάληψη. Συνέχεια μου απαντούν τις ίδιες δικαιολογίες όταν μιλάω μαζί τους στο live chat
Dear vasiliadiskostas82,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear vasiliadiskostas82,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ne, moje výběry nebyly provedeny. Stále to říká, že jsou ve stavu zpracování.
No, my withdrawals haven't been made. It still says they are in processing status.
Όχι δεν έχουν γίνει οι αναλήψεις μου. Ακόμη γράφει ότι είναι σε κατάσταση επεξεργασίας.
Ne, výběry nebyly provedeny. Stále to říká, že je ve stavu zpracování.
No, the withdrawals haven't been made. It still says it's in processing status.
Όχι δεν έχουν γίνει οι αναλήψεις. Ακόμα γράφει ότι είναι σε κατάσταση επεξεργασίας
Vážení vasiliadiskostas82,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet plně ověřen?
Dále prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem související s případem nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear vasiliadiskostas82,
Can you please advise if your account is fully verified?
Additionally, please forward any communication between you and the casino related to the case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Říká se, že můj účet nevyžaduje ověření. Pošlu ti to emailem. Mám také nějaké rozhovory. Mám je poslat i tobě?
It says my account doesn't require verification. I'll send it to you by email. I also have some conversations. Should I send them to you too?
Μου γράφει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση. Θα σας το στείλω και στο mail. Έχω επίσης κάποιες συνομιλίες. Θα σας τις στείλω και αυτές?
Mám jim poslat zprávu, že budu kontaktovat řecké EEEEP?
Should I send them a message that I will contact the Greek EEEEP?
Να τους στείλω μήνυμα ότι θα απευθυνθώ στην ΕΕΕΕΠ Ελλάδας?
Děkuji vasiliadiskostas82 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you vasiliadiskostas82 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Jak mi můžete pomoci?
How can you help me?
Πώς μπορείτε να με βοηθήσετε?
Vážení vasiliadiskostas82,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce SG Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené SG Casino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear vasiliadiskostas82,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.
Dear SG Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Právě jsem obdržel svůj první výběr. Čekám na další výběr 500 €. Doufám, že to nebude trvat další měsíc.
I just received my first withdrawal. I'm waiting for another withdrawal of €500. I hope it doesn't take another month.
Μόλις μου βάλανε την πρώτη μου ανάληψη. Περιμένω άλλη 1 ανάληψη των 500€. Ελπίζω να μην κάνει πάλι 1 μήνα
Druhý výběr, který jsem provedl, byl zrušen a peníze mi byly vráceny na účet a já je vybral znovu. Znovu uplynuly tři pracovní dny a nic. Čekám na zprávy od vás, protože když jste se jich zeptali, provedli první vklad. Asi bys měl zasáhnout znovu.
The second withdrawal I made was cancelled and the money was returned to my account and I withdrew it again. Three business days passed again and nothing. I am waiting for news from you because when you asked them, they made the first deposit. You should probably intervene again.
Την δεύτερη ανάληψη που είχα κάνει ακυρώθηκε και μου επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και τα έκανα ξανά ανάληψη. Πάλι πέρασαν τρεις εργάσιμες και τίποτα. Περιμένω νέα από εσάς γιατί όταν τους ρωτήσατε τότε με έκαναν την πρώτη κατάθεση. Μάλλον θα πρέπει παλι να επέμβετε
Moje výběry byly zpracovány. Děkuji mnohokrát za pomoc.
My withdrawals have been processed. Thank you very much for your help.
Οι αναλήψεις μου έχουν πραγματοποιηθεί. Ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Znovu to samé. Provedl jsem výběry 12. ledna a znovu to samé. To, co říkají 1 až 3 dny, že se provádějí výběry, je lež. Měli byste jim také snížit hodnocení a nepsat, co vám říkají. Děkuju
Same thing again. I made withdrawals on January 12th and same thing again. What they say for 1 to 3 days that withdrawals are made is a lie. You should also lower their rating and not write what they tell you. Thank you
Πάλι τα ίδια. Εκανα αναλήψεις στις 12 Ιανουαρίου και παλι τα ίδια. Αυτό που λένε για 1 έως 3 μέρες ότι πραγματοποιούνται οι αναλήψεις είναι ψέματα. Πρέπει και εσείς να τους κατεβάσετε την βαθμολογία τους και όχι να γράφετε ότι σας λένε. Ευχαριστώ
Vážení vasiliadiskostas82,
Děkuji za trpělivost a vážím si vašich aktualizací.
Těší mě, že jste dosud obdrželi své výhry. Pokud jde o vaši poslední žádost o výběr ze dne 12. ledna, laskavě vás žádám o trpělivost, protože na zpracování počítáme s několika dalšími dny. I když chápu, že se to může lišit od informací uvedených na webových stránkách kasina, vezměte prosím na vědomí, že proces platby není zcela pod kontrolou kasina. Obvykle poskytujeme až 14 pracovních dnů na úplné zpracování žádostí o výběr.
Děkujeme za pochopení.
Dear vasiliadiskostas82,
Thank you for your patience, and I appreciate your updates.
I am pleased to hear that you have received your winnings thus far. Concerning your last withdrawal request dated January 12th, I kindly ask for your patience as we allow a few additional days for processing. While I understand this may differ from the information provided on casino's website, please note that the payment process is not entirely within the casino's control. Typically, we allow up to 14 business days for the full processing of withdrawal requests.
Thank you for your continued understanding.
Už se s mým problémem nezatěžujte. Smazal jsem svůj účet v kasinu sg. Byla to nejhorší zkušenost, kterou jsem měl v živém kasinu. Zajímalo by mě, jak je máte tak dobré hodnocení
Don't bother with my issue anymore. I deleted my account at sg casino. It was the worst experience I've had at a live casino. I wonder how you have such a good rating for them
Μην ασχολείσαι άλλο με το ζήτημα μου. Έσβησα τον λογαριασμό μου στο sg casino. Ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα από live casino. Απορώ πώς τους έχετε τοσο καλη βαθμολογία
Vážení vasiliadiskostas82,
Omlouvám se za vaši celkovou zkušenost. Věřím, že může existovat kasino, které bude více odpovídat vašim potřebám a očekáváním.
Mám předpokládat, že jste obdrželi své výhry?
Dear vasiliadiskostas82,
I apologize for your overall experience. I believe there may be a casino that aligns more closely with your needs and expectations.
Should I assume you have received your winnings?
Po měsíci a 10 dnech
After one month and 10 days
Μετά από ένα μήνα και 10 μέρες
Vážení vasiliadiskostas82,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear vasiliadiskostas82,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
