DomůStížnostiSG Casino - Hráčův účet je po pokusu o výběr zablokován.

SG Casino - Hráčův účet je po pokusu o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 970 €

SG Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.11.2023 | Vyřešena : 18.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z online kasina, ale transakce byla zrušena kvůli čekajícímu ověření účtu. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino zablokovalo účet hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Hráč to napadl a uvedl, že hrál automaty s aktivním 100% bonusem a splnil nezbytné požadavky na sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po důkladné kontrole se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry, ale zachovalo uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

po vkladu 30 € jsem vyhrál 970 € a pokusil jsem se vybrat peníze. Bylo to poprvé, co jsem hrál v kasinu SG, pokusil jsem se vybrat 500 €, což je denní limit, a vše vypadalo dobře. Po 2-3 dnech jsem se přihlásil na svůj účet, abych viděl, že výběr byl zrušen kvůli ověření mého účtu. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a poté mi zablokovali účet s tím, že jsem porušil pravidlo 9.1. To je nespravedlivé, protože to není pravda!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 7yrymwdbq4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Hrál jsem automaty během aktivního 100% bonusu. Dokončil jsem požadované sázení a poté jsem přistoupil k výběru. Emailovou komunikaci s kasinem jsem také přeposlal na váš email. Děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, 7yrymwdbq4, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 7yrymwdbq4,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali SG Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení SG Casino,

Můžete prosím informaci, proč byl hráčský účet zablokován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Zaslali jsme vám e-mailem podrobnosti o účtu a důkazy o porušení našich podmínek.

V případě potřeby dalších informací nám dejte vědět.


S pozdravem,

SGCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a důkazy, tým SG Casino. Odpověděl jsem zpět a čekám na další informace, abych lépe porozuměl celé situaci.


Vážený 7yrymwdbq4,

Můžete prosím potvrdit, zda někdo z vašich příbuzných nebo přátel má účet v SG Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Na váš nedávný e-mail jsme odpověděli s dalšími důkazy a těšíme se na vaši odpověď.

Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

SGCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, žádný můj přítel ani příbuzný nemá účet v kasinu sg. Hrál jsem v mnoha kasinech bez problémů, tohle je poprvé, co se mi něco takového stalo. Kasino se snaží ukrást vaše peníze za každou cenu. Neuvěřitelný. Mohu poskytnout důkaz a snímky obrazovky pro všechno, dejte mi vědět, pokud budete něco potřebovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 7yrymwdbq4,

Děkuji za váš e-mail a důkazy. S těmito doplňujícími informacemi jsem kontaktoval tým SG Casino a doufám, že najdeme shodu.


Vážený tým SG Casino,

Poslal jsem vám e-mail s dalšími informacemi a doufám, že společně najdeme vhodné řešení situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Odpověděli jsme na váš nedávný e-mail a těšíme se na vaši odpověď.


Děkuji za pochopení!

S pozdravem,

SGCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým SG Casino,

Na váš e-mail jsem odpověděl s doplňujícími informacemi a doufám, že se nám podaří dosáhnout konsensu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Michale, děkuji za čas a úsilí, které jsi tomu věnoval. Vážím si toho. Doufám, že tým kasina sg pochopil, že se zde nemýlím a neporušil jsem žádná pravidla. Opravdu věřím, že problém bude vyřešen, takže nemusím dělat další akce, které budou časově a finančně náročné. Im

snažím se co nejvíce reagovat, protože pracuji na plný úvazek a také studuji na univerzitě. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,

Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Rádi bychom vás informovali, že po důkladném přezkoumání vašeho nároku jsme dospěli k rozhodnutí vyplatit vaši výhru.

Účet však zůstane uzavřen v souladu s následujícím článkem našich Smluvních podmínek:


3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo odůvodnění.


Abychom mohli platbu zpracovat, rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli informace o svém řeckém bankovním účtu v následujícím formátu prostřednictvím e-mailu na adresu support@sgcasino.com :


• Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)

• E-mailem

• Jméno majitele bankovního účtu

• IBAN

• BIC

• Jméno banky

• Místo banky (země) Těšíme se na vaši odpověď.


S pozdravem,

SGCasino.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaslal jsem Vám požadované údaje. Dej mi vědět

pokud ještě něco potřebujete. Děkujeme, že jste znovu zvážili své rozhodnutí a udělali správnou volbu! Michale ty koze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,

Jsem rád, že se situace dala vyřešit. Rád bych poděkoval týmu SG Casino za férový přístup a za přehodnocení původního rozhodnutí.


Vážený 7yrymwdbq4,

Jakmile obdržíte své výhry, dejte mi prosím vědět, abychom mohli uzavřít vaši stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jakmile dostanu své peníze, budete mít aktualizaci v tomto vlákně. Poslal jsem požadované údaje do kasina, ale nemám odpověď. Asi jen počkáme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým SG Casino,

Dejte nám prosím vědět, až bude platba z vaší strany odeslána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že jsme od vás neobdrželi žádný e-mail. Abychom mohli zpracovat platbu, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli informace o svém řeckém bankovním účtu prostřednictvím e-mailu na adresu support@sgcasino.com


Ujistěte se, že jej posíláte na správnou e-mailovou adresu.


Děkuji za pochopení!

S pozdravem,

SGCasino.com




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, právě jsem ti přeposlal e-mail, který jsem poslal v pondělí

. file

Odpověděl jsem i na email, který jste mi o tom poslali. Žádost 11152226

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem částečně dostal své peníze. Dostal jsem 500 € z 970 €. Až je všechny dostanu, dám sem všem vědět

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, chci potvrdit, že jsem dostal VŠECHNY peníze. Michale, můžete považovat tento případ za uzavřený. Děkuji mnohokrát za váš čas a úsilí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za potvrzení, 7yrymwdbq4. Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru.

Protože stěžovatel potvrdil, že tato stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky