The player from Greece had deposited €29 at an online casino four days ago. Although the amount was deducted from his bank account and marked as completed in his account statement, the funds were not credited to the casino balance. The casino’s customer service had claimed that the transaction was declined and that they did not receive the money. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been credited to his casino account after he logged in. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč z Řecka vložil před čtyřmi dny v online kasinu 29 EUR. Přestože byla částka stržena z jeho bankovního účtu a na výpisu z účtu označena jako dokončená, finanční prostředky nebyly připsány na zůstatek kasina. Zákaznický servis kasina tvrdil, že transakce byla zamítnuta a že neobdrželi peníze. Problém byl vyřešen, když hráč po přihlášení potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho kasino účet. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.
Před 4 dny jsem provedl vklad v kasinu 29 €, peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány do kasina. Zákaznický servis kasina mi řekl, že transakce byla odmítnuta a že neobdrželi peníze. Ve výpisech z mého účtu je však uvedeno, že transakce byla dokončena
I made a deposit at the casino 4 days ago 29€ the money was deducted from my bank account, but it was not credited to the casino. The casino customer service tells me that the transaction was declined and that they did not receive the money. However, in my account statements it says that the transaction was completed
Έκανα κατάθεση στο καζίνο πριν από 4 ημέρες 29€ τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, όμως δεν πιστώθηκαν στο καζίνο. Από την εξυπηρέτηση του καζίνο μου λένε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε και ότι δεν πήραν τα χρήματα. Στις κινήσεις όμως του λογαριασμού μου γράφει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε
Milá Kouratzino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chci vás informovat, že pokud váš vklad nebyl připsán na váš účet v kasinu, nejlepším způsobem je kontaktovat poskytovatele plateb. Budou muset problém prošetřit, ale uvědomte si, že tento proces může trvat přibližně jeden měsíc. V takových případech kasino obvykle nemůže dále pomoci. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude tento problém vyřešen.
Pokud byly peníze ztraceny během transakce, může nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I want to let you know that if your deposit has not been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They will need to investigate the issue, but please be aware that this process can take approximately one month. In such cases, the casino is typically unable to assist further. In the meantime, I strongly recommend not depositing any more funds until this issue is resolved.
If the money was lost during the transaction, it might take some time before it is credited to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát za váš zájem. Problém je vyřešen, dnes jsem se přihlásil do kasina a peníze byly připsány.
Thank you very much for your interest. The issue is resolved, I logged into the casino account today and the money has been credited.
Σας ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον. Το ζήτημα λύθηκε, μπήκα σήμερα στο λογαριασμό του καζίνο και τα χρήματα έχουν πιστωθεί
Milá Kouratzino,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu ( odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Kouratzina,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
