Hráč ze Španělska od úterý čekal na výběr, který zůstal nezpracovaný i přes uvedenou lhůtu pro výběr kasina 1 až 3 dny. Nebyly použity žádné bonusy a nebylo vyžadováno žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.
Od úterý jsem čekal na výběr z tohoto kasina a stav nebyl aktualizován. Začínám se bát, protože to trvá příliš dlouho, a začínám ztrácet důvěru.
Nepoužil jsem žádné bonusy a není vyžadován žádný typ ověření.
Chtěl bych, aby byla připsána celková částka, protože vaše podmínky uvádějí, že výběry jsou zpracovány během 1 až 3 dnů a nezaznamenal jsem žádné změny. Prosím pomozte.
Milý Ghanonde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Zpočátku podle nich nemusím nic ověřovat, ale dobře počkám na tu dobu, pokud nedostanu odpověď, budu vás kontaktovat
Ok, výběr byl úspěšně proveden, tento příspěvek uzavírám, děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Ghanonde, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
