Hráč z Belgie měl několik výběrů zrušených bez vysvětlení nebo zpětné vazby od kasina, přestože provedl vklad prostřednictvím účtu Visa i JettonWallet. Po obdržení jeho stížnosti jsme hráče požádali, aby potvrdil svůj stav ověření KYC a zda použil nějaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužil žádné bonusy. Poté jsme kasino vyzvali, aby se podílelo na řešení této stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.
Ahoj,
Druhý týden zrušili můj výběr, nejprve jsem vložil s vízem 50 € a vyhrál 400 €, pokaždé, když chci vybrat, dostanu zrušení a řekli mi, že použij bankovní účet.. Použil jsem správně a znovu jsem zrušil bez jakéhokoli důvodu nebo zpětná vazba, byl jsem naštvaný a přišel o všechny své peníze 500 €...
V sobotu jsem provedl nový vklad ve výši 50 € s účtem jettonwallet, nyní chci výběr za 100 €, s mým účtem jettonwallet a oni znovu zrušili bez zpětné vazby a odpověděli nic e-mailem
Zakázat tento web není upřímný
Vážený TimothyP,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet byl ověřen, není třeba podnikat žádné kroky, je mi sděleno v mém účtu
Týden a půl nemám u nrw zákazníka žádné úspěšné výběry
Nepoužil jsem žádný bonus ani sázku zdarma
Na mé emaily nereagují
TimothyP velmi děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený TimothyP,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval SG Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
To je v pořádku, poslali mi peníze zpět!
můžete tento případ uzavřít
Mnohokrát děkuji!
Vážený TimothyP ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
