Hráčka z Brazílie vložila 120,00 $, ale nemohla sázet kvůli chybě 107, která naznačovala, že sázky z její země nebyly přijaty. Následně požádala o vrácení svého vkladu, protože nemohla částku vsadit. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem, aby problém prošetřil, a po nějaké komunikaci tam a zpět hráč potvrdil, že hry nyní fungují správně. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Chtěl bych oznámit, že jsem v tomto kasinu provedl vklad 120,00 $.
Nemohu však uzavírat sázky na své oblíbené hry. Objeví se chyba 107 indikující, že spojení přichází ze země, kde nepřijímají sázky.
Z tohoto důvodu žádám o vrácení zálohy, protože ji nemohu využít.
Nemohu požádat o výběr, protože tvrdí, že musím alespoň jednou vsadit vloženou částku. Ale jak mohu vsadit, když se moje oblíbené hry neotevře?
Pokud nepřijímají sázky z Brazílie, neměli by přijímat ani vklady.
Milá nandinha1921,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o potížích, se kterými jste se setkali s vaším vkladem a přístupem k sázení. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout další informace o následujících tématech:
Pokud je to možné, přepošlete prosím všechny relevantní snímky obrazovky nebo korespondenci s kasinem, včetně chybové zprávy, kterou dostáváte petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám pomohou lépe porozumět vašemu případu a pokračovat v něm s kasinem.
Vaše spolupráce je zásadní pro posun tohoto případu vpřed. Bez vašeho vstupu a nezbytné dokumentace nebudeme moci pokračovat v procesu řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobré odpoledne!
Některé kasinové hry fungují, ale jsou to hry, které neznám a nikdy jsem je nehrál. Moje oblíbené hry, které jsou od dodavatele Games Global, jsou ty, které vykazují chyby (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Když jsem kasino kontaktoval prostřednictvím chatu, bylo mi řečeno, abych vymazal mezipaměť, použil anonymní prohlížení nebo změnil prohlížeč. Jinými slovy, nic se nevyřešilo.
Nedostal jsem žádnou konkrétní podporu pro můj problém.
Také jsem nemohl najít žádné informace z kasina o omezeních her pro Brazílii.
Zde jsou snímky obrazovky chatové konverzace.
Velice vám děkuji, nandinha1921, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nandinha1921,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Legiano Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování?
Jaké jsou vaše návrhy na vyřešení problému uživatele? Případně, je kasino schopno zpracovat její vrácení vkladu, pokud vložila pouze kvůli dostupnosti jejích oblíbených her, ale ty jí nefungují správně/vůbec? V takovém případě nevidíme důvod, proč nezpracovat refundaci nebo nutit uživatele vsadit svůj vklad.
Děkuju.
Ahoj nandinha1921,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Rádi bychom vás požádali o sdílení snímku obrazovky s chybou v anonymním režimu (vhodnější je počítač), abychom vám mohli dále pomoci. Děkuju.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Legiano.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým Legiano
Vážení všichni, dobré odpoledne!
Rád bych vás informoval, že hry (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , což jsou moje oblíbené kasinové hry) se již na platformě neobjevují, takže vám nemohu poslat aktuální snímek obrazovky.
Mohu vám poslat screenshoty ze dne, kdy jsem provedl vklad, protože se objevily na platformě, ale při otevírání se objevila chyba, takže žádám o vloženou částku, protože moje oblíbené hry se neotevírají. 
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milá nandinha1921,
Je možné, že jste v době registrace a vkladu přistupovali na web pomocí VPN (jiná IP) nebo jste byli v jiné zemi?
Můžete nám prosím poskytnout snímek obrazovky webové stránky kasina poté, co se přihlásíte ke svému kasinovému účtu, pokusíte se vyhledat jednu nebo dvě hry, které jste zmínili, a když se pokusíte je najít na webových stránkách kasina, pro tyto hry nebyly nalezeny žádné výsledky?
K dalšímu příspěvku můžete připojit snímek obrazovky (nebo snímky obrazovky).
Děkuju.
Vážený tým Legiano ,
Vzhledem k tomu, že uživatelka již nevidí příslušné hry na svém kasinovém účtu a mluvíme zde o 120 BRL - pokud by uživatel neporušil žádné z pravidel kasina (Ts&Cs), bylo by kasino schopno a ochotno jí jednoduše vrátit peníze nevyužitá záloha? Pokud provedla vklad pouze kvůli svým oblíbeným hrám, které pro ni v podstatě vůbec nejsou dostupné, myslím si, že s ohledem na celou situaci a spornou částku se nebavíme o podvodu nebo porušení pravidel AML kasina atd. a neměl by být problém s vrácením nedotčené zálohy.
Případně můžete zpřístupnit její oblíbené hry ke hraní na jejím kasinovém účtu? Pokud ano, co byste od stěžovatele potřebovali, aby věc na vaší straně dostatečně prošetřil a problém vyřešil?
Nebo existuje nějaký jiný důvod, proč by vrácení peněz nemělo být možné, pokud neexistuje možnost nabídnout jí hraní těchto her?
Děkuju.
Vážení, dobré ráno!
Od chvíle, kdy jsem se zaregistroval až doteď, se na stránky přistupuje ze stejné adresy a ze stejného zařízení.
Přistupoval jsem k němu z notebooku, abych zjistil, zda je chyba na mém zařízení, ale problém se nevyřešil, ani když jsem k němu přistupoval z notebooku.
Jak můžete vidět, na předchozích snímcích obrazovky se hry objevily s chybou.
Nyní se již neobjevují.
Zde jsou snímky obrazovky.
Děkuji za snímky obrazovky, nandinha1921. Věřím, že to kasinu pomůže záležitost prošetřit a brzy nám poskytne řešení.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ještě jednou prodlužuji časovač, protože jsem již v kontaktu s odpovědnými zástupci kasina mimo vlákno.
V případě jakýchkoliv novinek nebo aktualizací je zde sdílím.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá nandinha1921 ,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a obdržel jsem informaci, že vás kasino mělo kontaktovat ohledně snímku obrazovky chyby z anonymního režimu vašeho prohlížeče, který jste kasinu stále nesdíleli.
Poskytli jste již kasinu požadované snímky obrazovky? Mohl bys to sem taky sdílet, prosím?
Myslím, že to je v současnosti jediná věc, která kasinu brání v dalším vyšetřování a postupu. Vaše spolupráce je nezbytná.
Děkuju. Čeká se na vaši odpověď a potvrzení sdílení požadovaných snímků obrazovky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážení všichni, dobré odpoledne!
děkuji za pomoc.
Uzavřete prosím stížnost.
Dnes jsem navštívil web kasina a hry opět fungují normálně.
Děkuji 🙏🏻
Jaké skvělé zprávy, nandinha1921 !
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým Legiano Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
