Hráč z Austrálie se zaregistroval v kasinu a zpočátku nepotřeboval ověření. Vyhráli 3750 $, ale mohli vybrat pouze 750 $ za den. Po prvním výběru začal proces ověření účtu a trval dva dny. Druhý výběr však byl zamítnut s uvedením nesprávné adresy peněženky, přestože se jednalo o stejnou adresu, která byla použita dříve. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj. Přihlásil jsem se do tohoto kasina a bylo mi řečeno, že ověření není nutné. Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál 3750 $ a zjistil jsem, že mohu vybrat pouze 750 $ denně. Můj první výběr 750 $ byl zpracován a přijat do mé kryptopeněženky asi za 4 hodiny, skvělé. Tady se věci změnily.
Svůj druhý výběr jsem odeslal 30. května 23. O 24 hodin později mi bylo řečeno, že musím ověřit svůj účet. Okamžitě jsem předložil své dokumenty a jejich zpracování trvalo 2 dny se spoustou problémů s některými z nich, protože požadovali nemožné dokumenty na mém kryptoúčtu.
Dne 23. června byl můj účet plně ověřen.
O několik hodin později jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl zamítnut, protože adresa mé peněženky byla nesprávná. To je nemožné, protože pro každý výběr používám stejnou kryptopeněženku a byla to přesně stejná adresa peněženky, kterou před 3 dny použili k zaplacení mého prvního výběru, který jsem obdržel, žádné problémy. To vše se pro ně pohodlně děje těsně před víkendem, kdy mi bylo také doporučeno, že výběry nezpracovávají.
Poslal jsem mnoho e-mailů s dotazem, proč zrušili můj výběr, a nyní vůbec neodpovídají.
Toto je do očí bijící pokus zpozdit mé výběry.
Nyní je to 5 dní, co jsem se pokusil o první výběr a stále nic. Jak mi mohou říct, že adresa mé vlastní kryptopeněženky je nesprávná, když je zkopírována a vložena z mé vlastní peněženky.
Zde je e-mail, který jsem obdržel.
Vážený Troyi R**** W********,
Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na výběr ve výši 750 AUD nebyl úspěšně zpracován.
Aby bylo možné úspěšně zpracovat další žádost o výběr, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů:
Uveďte prosím správnou adresu mincí pro výběr
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@SGCasino.com nebo prostřednictvím živého chatu .
Všechno nejlepší,
Finanční oddělení SGCasino.com
Milá Twilly82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Zdá se, že tento problém je vyřešen a dostávám své výběry. Rád bych svou stížnost vzal zpět.
Děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Twilly82, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
