Hráč z Řecka má nevyřízené žádosti o výběr ze dne 28. 10., 29. 10. a 30. 10., které zůstávají neschválené. Dostávají denně aktualizace uvádějící zpoždění kvůli velkému množství požadavků, i když kasino potvrzuje, že pro jejich účet není potřeba žádné další ověření.
První žádosti o výběr jsem podal 28. 10., 29. 10. a 30. 10. a stále nebyly schváleny. Každý den mi říkají to samé – že mají mnoho žádostí o výběr a dochází ke zpožděním, ale brzy je schválí. Uvádějí, že účet nevyžaduje další ověřování.
Vážený Johnytsouku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Legiano Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý večer, včera mi byly schváleny 3 výběry, samozřejmě 2/3 mi banka zrušila kvůli limitu karty, nyní jsem provedl další výběry a čekám
Vážený Johnytsouku,
Znovu jsem odeslal výběry 14,15,16/11 a stále čekám na jejich schválení, moje trpělivost začíná docházet.
Díky za aktualizaci.
Byly již nové pokusy o výběr zpracovány?
Mohl byste nám prosím sdělit, kolik se pokoušíte vybrat a kolik vám kasino vyplatilo od začátku stížnosti?
Tři výběry byly schváleny 23. 12., obdržel jsem 2 000 € a čekám na další a další, ale opět jsou zpožděny
Chápu vaši frustraci.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky s nejnovějšími požadovanými a zpracovanými výběry?
Pokud jste od kasina dostali nějaké vysvětlení ohledně zpoždění, sdílejte prosím také tuto informaci.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Jaký má smysl tě poslat? Podvodníci legiana to dostanou, ale po 2,5 týdnech, zjevně záměrně, a vy se chováte, jako by bylo všechno normální, aby si to lidé mohli přijít zahrát
Vážený Johnytsouku,
Pokud bychom měli argumentovat proti kasinu, velmi by nám pomohl přehled situace ohledně vašeho výběru. Doporučuji vám zaslat požadované informace na můj e-mail nebo jako snímky obrazovky zde.
Oceňuji vaši spolupráci v této věci.
Děkuji mnohokrát, Johnytsouk, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Johnytsouku,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Legiano,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
