Hráč z Řecka vložil peníze v kasinu SG a očekával 100% bonus za vklad, jak je inzerováno prostřednictvím streamu Twitch. Bonus však nebyl připsán na hráčský účet a žádost o vrácení peněz byla podrobena požadavku na dvojnásobnou sázku. Kasino navíc pozastavilo hráčský účet.
Vážený CasinoGuru,
Udělal jsem vklad v uvedeném kasinu poté, co jsem zjistil SG Casino prostřednictvím online streamu na Twitchi. Tento stream propagoval kasino se 100% bonusem za vklad.
Zaregistroval jsem se do výše uvedeného kasina a po mé registraci jsem obdržel e-mail se 100% bonusem za vklad.
Jakmile jsem provedl svůj vklad, můj bonus nebyl připsán, takže jsem kontaktoval jejich živou podporu, abych se zeptal na důvod, a oni mi řekli, že jejich správa rozhodla, že nemám nárok na bonus.
Jakmile jsem od nich tyto informace získal, požádal jsem o vrácení peněz. Tým podpory mě informoval, že abych mohl provést výběr, musím vsadit 2násobek svého vkladu.
Připomněl jsem kasinu, že nežádám o výběr, ale o vrácení peněz, protože jsem vůbec nepoužil zůstatek na svém účtu a všiml jsem si vrácení peněz za méně než 10 minut, provedl jsem svůj vklad.
Kasino mi nejen nevrátilo peníze, ani mi nedalo 100% bonus za vklad, kterým mě „nalákalo", ale pozastavilo můj účet.
Ahoj Polmenakos,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SG Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Použili jste vůbec svůj vložený zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete prosím přeposlat základní podmínky tohoto bonusu (nebo snímek obrazovky)?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo požádat o vsazení vašeho vkladu, protože jde o standardní politiku AML. Byl by to dokonalý způsob praní špinavých peněz, pokud by někdo jednoduše požádal o vrácení peněz.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Ne, můj účet evidentně ještě nebyl ověřen. Právě jsem se zaregistroval v kasinu.
Jak jsem řekl ve svém úvodním prohlášení:
a.) NIKDY jsem nepoužil svou rovnováhu. V okamžiku, kdy jsem provedl vklad a viděl jsem, že bonus nebyl připsán, kontaktoval jsem kasino a požádal jsem o vrácení peněz.
b.)Bonus byl jejich „uvítací" bonus k prvnímu vkladu. Najdete je zde:
https://sgcasino1.com/en/
Tady:
https://snipfeed.co/girlywinners
Tady:
https://www.slotshub41.com/
Kasino propaguje 100% vkladový bonus na streamech kasina a na jejich vstupní stránce v okamžiku, kdy navštívíte jejich web. V OKAMŽIKU, KTERÝ JSEM SE ZAREGISTROVALA, jsem také obdržel jejich e-mail s akcí. Je to běžný bonus k prvnímu vkladu za 100 %.
c.) Rozumím pravidlům AML, ale věřím, že moje žádost o vrácení peněz je 100% oprávněná a měl jsem velmi zřejmý a oprávněný důvod žádat o vrácení peněz. 50 eur není tak velká částka, aby ospravedlnila doložky o praní peněz.
d.) Pravidla a zákony AML nejsou jedinými pravidly a zákony. Existují také spotřebitelské zákony a pravidla. Požádat o vrácení peněz, když službu nepoužíváte, v krátké lhůtě (méně než 2 hodiny po vkladu, myslím, že je to limit) je 100% moje právo, věřím.
S pozdravem
Jiří
Ahoj Polmenakos,
Registrací v kasinu jste přijali jejich podmínky. Pokud kasino vyžaduje, abyste vsadili svůj vklad, bohužel neexistuje žádný jiný způsob, jak jej získat zpět.
Vážený CasinoGuru,
Mějte prosím na paměti, že:
a.) Jakmile jsem požádal o vrácení peněz, kasino můj účet uzavřelo.
b.) Smluvní podmínky kasina nemají přednost před zákony.
c.) Žádám o VRÁCENÍ PENĚZ, nikoli o výběr.
S pozdravem
Jiří
milý Nicku,
Existuje jasný rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a vrácením peněz. Také nemůžete provádět ŽÁDNÉ praní peněz pomocí vrácení peněz, protože vrácení peněz znamená odpovědnost druhé strany, aby mohla být nárokována. Nemůžete jen tak žádat o vrácení peněz, ale pokud je žádost o vrácení peněz oprávněná, je ze ZÁKONA POVINNOSTÍ (proto má mnoho kasin takové podmínky ve svých TnC) být vrácena.
Dám vám 1 relevantní příklad.
Vejdete do restaurace, posadíte se a objednáte si steak.
Pravidla AML jsou zde vtip. Protože TNC kasina jsou vtip a v tomto případě irelevantní. Myslíš, že si zítra můžu otevřít autobazar a říct "prodávám Ferrari za 40 tisíc eur", někdo za mnou přijde a zaplatí to ferrari, pak mu dám Hondu. Opravdu si myslíte, že když budu mít na svém dealerství nějaké smluvní podmínky s tvrzením, že „prodejce XYC může dát Hondy místo Ferrari, když uvidíme jen", bude všechno v pořádku a já si můžu nechat peníze s tím, že kdokoli může přijít a praní špinavých peněz v mé společnosti.....
Otázkou je, zda je moje žádost o vrácení peněz oprávněná nebo ne. Opakuji, dostal jsem e-mail s promo akcí OD KASINA PO REGISTRACI, že dostanu 100% bonus na svůj první vklad. Vložil jsem výše uvedenou částku a kasino mi bonus nedalo.
Dal jsem jim 2 možnosti...
Nic neudělali a jen mi zablokovali účet. Připadá vám to legální, natož spravedlivé, jen kvůli jejich TnC?
S pozdravem
Jiří
Kasino vrátilo peníze. Problém můžete uzavřít.
Vážení Polmenakos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
