DomůStížnostiLegiano Casino - Požadavek hráče na výběr je zrušen.

Legiano Casino - Požadavek hráče na výběr je zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Legiano Casino
Odeslaná: 24.1.2025 | Vyřešena : 29.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie v minulosti úspěšně vybral prostředky z Legiana, ale čelil problémům s žádostí o výběr ve výši 250,00 EUR ze dne 21. 1., která byla o dva dny později bez vysvětlení zrušena. Navzdory tomu, že požádala o vysvětlení, obdržela automatické odpovědi, což vedlo k pochybnostem o spolehlivosti kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč odeslal novou žádost o výběr pomocí ověřené platební metody, která byla úspěšně zpracována po 36 hodinách. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V období od září do října jsem provedl mnoho vkladů a požádal jsem o 4 výběry, z nichž všechny byly zaplaceny do 48 hodin. Nicméně teď, když vidím, kolik negativních recenzí se nashromáždilo za posledních několik měsíců, byl jsem také podveden! Požádal jsem o výběr 250,00 EUR dne 21. 1., který byl z jejich strany 23. 1. bez jakéhokoli vysvětlení zrušen. Když jsem se dostal k jejich obvyklému BOTovi – protože nikdy nemáte možnost mluvit se skutečnou osobou – bylo mi řečeno, že výběr se zpracovává a vše je v pořádku. O dvě hodiny později však bylo zrušeno. Požádal jsem o to znovu, i když tomu moc nevěřím. Pozor, nevšímejte si kladných recenzí, protože čekat, až budou vaše výběry úspěšné s Legianem, je jako hrát ruskou ruletu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Angelico33,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím odpovědět na následující otázky?

  • Zvolili jste stejnou platební metodu pro výběr výher, jakou jste použili pro vklad?
  • Úspěšně jste dokončili úplné ověření KYC?
  • Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali na důvod, proč byla vaše žádost o výběr zrušena?
  • Jsou na vašem účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr? Pokud ano, kdy přesně jste je odeslali?
  • Zkoušeli jste použít různé platební metody k žádosti o výběr vaší výhry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci s vyřešením tohoto problému co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Veroniko,


Požádal jsem o výběr jinou platební metodou, se kterou jsem již vkládal vklady, nyní jsem o výběr požádal starou platební metodou, kde byly mé výběry připisovány v minulosti. Pokud jde o kYC, nikdy mě nepožádali o žádný typ dokumentu, ani teď, když jsem psal zákaznickému servisu, který odpověděl tak, že se mě zeptal pouze na obrazovky jimi zrušeného výběru a žádosti o výběr dnes ráno. Bohužel, když jsem v posledních měsících viděl stovky negativních recenzí, myslel jsem na podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A ne, nemám žádné další nevyřízené žádosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A ne, nemám žádné další nevyřízené žádosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohli byste prosím odeslat novou žádost o výběr pomocí ověřené platební metody? Pokud bude znovu zrušena, prošetříme problém s kasinem. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, naštěstí po žádosti o výběr obvyklým způsobem bylo zpracováno po 36 hodinách! 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Angelico33,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Fritzová

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky