Španělský hráč vložil 300 eur na Bankonbet a zvýšil svůj zůstatek na 1218 eur. Přestože podali tři žádosti o výběr v souladu s denním limitem 500 EUR, neobdrželi své prostředky v daném časovém rámci 1-3 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Vložil jsem 300 eur do Bankonbet a moje výhra činila 1218 eur. Když jsem si ji přišel vybrat, musel jsem provést 3 žádosti o výběr podle jejich pokynů kvůli dennímu limitu výběru 500 €. Byl jsem informován, že proces bude trvat 1–3 pracovní dny, ale uplynulo více dní a nic jsem neobdržel
.
Milá Ivanakuku27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vše bylo úspěšně vyřešeno i přes zpoždění termínů, moc děkujeme!
Milá Ivanakuku27,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
