Hráčka z Řecka se zaregistrovala v Legiano Casino poté, co viděla příznivé hodnocení, ale měla problémy, když byl její účet nečekaně vynulován bez vysvětlení. Navzdory jejím pokusům o komunikaci s kasinem poskytly vyhýbavé odpovědi a ona přišla o 179,6 €. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobré ráno. Našel jsem Legiano Casino prostřednictvím vaší aplikace. Vidím, že jste tomu dali hodnocení 8,5/10, takže jsem se okamžitě zaregistroval a začal hrát, ale opět jste mě zklamal, Casino Guru. Toto konkrétní kasino mi dalo bonus 2 € a během hraní se mi ho podařilo zvýšit na 179,6 €. Najednou jsem si všiml, že můj účet byl vynulován bez jakéhokoli vysvětlení. Nereagují na mé pokusy o komunikaci – vyhýbají se mi. Ptám se jich, ale oni odpovídají vyhýbavě. Právě jsem přišel o 179,6 EUR a mám fotografii, kterou vám mohu poslat. Ze 179,6 EUR tvrdí, že mi zbylo pouze 0,25 EUR. Prosím, pro jednou pomozte vyřešit tento problém a nepleťte si nás s hodnocením, které kasinům přidělujete.
Ahoj Chasan13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Legiano Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím svou historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
