Hráč z Německa požádal o výběr provedený tři týdny před 13. únorem, který nebyl zpracován. Od živého chatu a e-mailové podpory obdržel opakované, neužitečné odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl přijat. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje hráčovu spolupráci.
Výběr z 13. února stále není zpracován, živý chat se stejnou kopií + vkládání odpovědí po dobu 3 týdnů. přímá e-mailová "podpora" stejná zbytečná odpověď, pokud se dokonce obtěžují odpovědět.
Milý YOyoyoLAN,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Děkuji za odpověď Dominika
zatím žádné úspěšné výběry (pár výběrů jsem předtím zrušil, protože také nebyly včas zpracovány).
Účet ukazuje, že není potřeba žádné ověření.
Žádné bonusové peníze, skutečný zůstatek.
Zde je přepis:
"Dobrý den a vítejte v našem zákaznickém servisu! Jmenuji se Sylvia a dnes jsem tu, abych vám pomohl."
Mohl byste prosím počkat několik minut, než vaši žádost zkontroluji?
Děkujeme za trpělivost! Zkontrolovali jsme vaše odstoupení od smlouvy a zjistili, že došlo ke zpoždění ve zpracování. Ujišťujeme vás, že se nemusíte obávat – váš výběr je bezpečný. Žádáme vás, abyste byli trpěliví, dokud zpracování pokračuje. Po dokončení procesu obdržíte okamžitě potvrzovací e-mail. Omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které vám toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost.
Mohu vám nějak pomoci?"
bylo přijato odstoupení od smlouvy, zajímalo by mě, jestli to má něco společného s touto stížností, nebo si náhodně mysleli, že 4 týdny jsou dobrá doba na konečné zpracování žádosti o výběr...
každopádně díky
Milý YOyoyoLAN,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
