Hráč z Německa měl problémy s ověřením své anonymní kryptopeněženky v online kasinu, přestože již ověřil své dokumenty a selfie. Kasino nepřijímalo snímky obrazovky hráče jako důkaz vlastnictví. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl hráčský účet úspěšně ověřen. Kasino potvrdilo, že čekající výběr byl zaplacen a hráč ověřil, že jej obdržel. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Ahoj,
Chtěl bych vás požádat o pomoc s ověřením mého účtu u poskytovatele.
Moje dokumenty a selfie byly ověřeny, nicméně poskytovatel požaduje doklad o mé kryptopeněžence.
Poskytl jsem to, ale toto je anonymní peněženka, takže kromě snímků obrazovky nemám žádný způsob, jak prokázat, že je to můj účet.
Prosím, pomozte mi v této záležitosti.
Ahoj bueskay,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bankobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Jsou na peněžence nějaké informace, které by dokazovaly, že patří vám – nějaký e-mail nebo ověření v rámci peněženky?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo ohledně ověření a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď.
ověřovací proces běží již 2 týdny.
Napsal jsem na podporu peněženky, ale řekli mi, že neexistuje žádný způsob, jak poskytnout důkaz. Rád vám tento email přepošlu.
Komunikoval jsem s kasinem pouze prostřednictvím chatu a řekli, že případ zkoumají.
Moje nahrané dokumenty však byly změněny z „probíhá kontrola" na „požadováno".
Ahoj bueskay,
Předejte prosím uvedené důkazy na nikolas.b@casino.guru .
Děkuji bueskay za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj bueskay,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bankonbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Bankonbet,
Mohl byste prosím objasnit, jak by měl hráč ověřit svou peněženku, pokud je anonymní? Laskavě uveďte, jaké dokumenty musí hráč poskytnout k ověření.
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl úspěšně ověřen a výběr bude brzy vyplacen.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Skvělé, moc děkuji!
Mohu potvrdit, že se můj účet zobrazuje jako ověřený.
Děkujeme za vaši odpověď, tým Bankonbet.
Milý bueskayi,
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Jakmile obdržíte odvolání, dejte mi prosím vědět, abychom mohli vaši stížnost označit jako vyřešenou.
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš čekající výběr byl zaplacen a váš nedávno požadovaný výběr bude brzy vyplacen.
Případ proto považujeme za vyřešený. Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Ahoj,
Ano, mohu potvrdit, že jsem první výplatu obdržel 20. dubna.
Děkujeme BankonBet, že to nyní funguje. Ráda s vámi budu hrát dál 🙂
Skvělá zpráva, bueskay. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Věřím, že všechny vaše budoucí výběry budou zpracovány standardním způsobem. Je
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
