DomůStížnostiLegiano Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Legiano Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4 400

Legiano Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.12.2024 | Uzavřená : 23.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se jeho přístupu k účtu a stavu výběru. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený uživateli akashmukesh1998,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

řekli, že můj účet už tam není a nahrál jsem chat ss na disk, prosím, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hrozný zákaznický servis a nevyřešené problémy


prosím pomozte mi zde


prosím znovu se podívejte na odkaz na jednotku, kde najdete všechny dokumenty



S touto společností jsem měl hluboce frustrující zkušenost. Navzdory opakovaným pokusům o vyřešení naléhavého problému s přístupem k účtu jejich tým zákaznických služeb nereagoval a nebyl nápomocný. Můj účet, na kterém je 4 400 dolarů, zůstává nedostupný a jejich protichůdné odpovědi jen zvýšily můj strach.

Nejprve potvrdili, že můj účet byl nalezen, ale později tvrdili, že jej nemohli najít – naprosto nepřijatelné a neprofesionální. Poskytl jsem všechny potřebné doklady o komunikaci a transakcích, ale nebylo nabídnuto žádné řešení.

Je jasné, že jim chybí řádný proces eskalace a naléhavosti při manipulaci s finančními prostředky zákazníků. Důrazně doporučuji každému, kdo uvažuje o využití jejich služeb, aby se zamyslel. Společnosti, které nedokážou zvládnout takové základní, ale kritické problémy, by neměly být důvěřovány vašim penězům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený uživateli akashmukesh1998,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dosud jsem neobdržel odstoupení od smlouvy Poskytl jsem všechny dokumenty s důvody, ale oni to znovu zamítají a znovu bylo schváleno pouze ověření mého ID

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený akashmukesh1998,

Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená akashmukesh1998,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky