Hráč z Německa čelí zpoždění při zpracování žádosti o výběr podané před 18 dny, přestože dříve obdržel včasné výběry. Několikrát kontaktoval podporu, ale dostává pouze vágní ujištění, že jeho žádost je zpracovávána.
Automaticky přeloženo:
Legiano Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Legiano Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Legiano Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 20h 28m 49s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den, už 18 dní čekám na vyřízení mého odstoupení, ale bohužel se nic neděje. Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale vždy mi odpověděli, že dostanu své peníze a že žádost bude vyřízena co nejrychleji. Až dosud jsem byl s kasinem vždy spokojen. V září mi byly výběry vyřízeny do 24 hodin a najednou to už nejde. Teď to vypadá, že je to docela nedůvěryhodné. Možná mi pomůžete. s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý macheeier,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je na vašem kasinovém účtu stále nevyřízena vaše žádost o výběr?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad
Ahoj,
zisk byl mnohem vyšší a v říjnu jsem z něj bez problémů vybral 7000 eur. Vybíral jsem 500 eur denně po dobu 14 dnů. Poté byl dosažen měsíční limit výběru 7000 eur. Nyní čekám na zpracování mého výběru od 11.1.24. (přiložený obrázek)
Platba čeká na vyřízení.
Pokud vím, výhra přišla s bonusem.
Součástí je i obrázek pro ověření.
Nemohu se dostat do historie chatu.
Poslal jsem vám také e-mailový provoz na vaši e-mailovou adresu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený macheeier, zpracovalo kasino vaše žádosti o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den, zatím bylo vyplaceno 1500 eur. V současné době se zpracovává dalších 1500 eur. 5500 eur je stále nesplacených.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj,
Bohužel zatím nebyly zpracovány žádné další výplaty. Nemůže to být tak, že musím vždy čekat přes 3 týdny na vyplacení 1500 eur. V kasinu můžete vyplatit maximálně 500 eur denně a mít zpracovány maximálně 3 platební příkazy. To by trvalo skoro 4 měsíce. To není normální. VG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý macheeier, máte nějaké novinky ohledně výběrů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Bohužel ne. Dosud mi bylo vyplaceno pouze 1500 eur ze 7000 eur. Momentálně čekám dalších 10 dní na platbu. VG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Moc děkuji, macheeier, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý macheeier,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Legiano Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Legiano,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Legiano Casino má 4d 20h 28m 49s dní na odpověď
