Hráč z Německa požádal o tři výběry v celkové výši 2 100 € během několika dní, ale nebyly zpracovány v očekávaném časovém rámci. Navzdory kontaktu se zákaznickou podporou zůstávají odpovědi neužitečné, což ukazuje na nedodělky s finančním týmem.
Požádal jsem o 3 výběry 500 eu a 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Čas již uplynul podle podmínek, chat nepomohl, stále opakujte, že budou eskalovat s finančním týmem a budou mít velkou pracovní zátěž. Žádné peníze od nich nebyly přijaty
Vážený Joanadarme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Můj účet v té době nepotřeboval KYC. Včera se objevil KYC po 7 dnech čekání, na které jsem nahrál dokumenty, které požadovali. Nikdy mi o tom neposílají e-mail.
Ahoj. Zablokovali můj účet, protože zde dodávám účty od majitele domu z Velké Británie. Žiji a pracuji v Německu, do Velké Británie se vracím pouze na dovolenou
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
