Hráčka z Portugalska čekala na svou výhru ve výši 362 EUR od 13. srpna a nadále dostávala vágní odpovědi ohledně zpoždění, přestože dokončila proces ověření účtu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino zpracovalo její žádost o výběr a ona potvrdila příjem svých výher. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.
Od 13. srpna čekám na výhru ve výši 362 EUR. Jednoduše mi řekli, že došlo ke zpoždění, a přesto už můj účet ověřili.
Milá manulindo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, Veroniko.
Nebyl jsem schopen provést žádný výběr. Bylo to poprvé, co jsem hrál v kasinu. Udělal jsem vklad a dostal jsem bonus, myslím. Ani si nevzpomenu. Ale z kasina se mi neozývá, jen mi řekli, že moje výhry jsou v bezpečí. Musím počkat, protože dochází ke zpoždění plateb. Můj účet ještě nebyl ověřen. O nic mě nežádali.
děkuji za odpověď. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování na adrese veronika.l@casino.guru .
děkujeme za váš e-mail. Chápu správně, že kasino včera zpracovalo vaši žádost o výběr? Už jste náhodou dostali svou výhru?
Dobré ráno Veroniko
Kasino provedlo převod na mou kartu včera. Děkuju
Milá manulindo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
