Hráč z Kanady má potíže s žádostí o výplatu. Zdá se, jako by technický problém související s možnostmi výběru bránil všem výběrům. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Zkoušel jsem provést výběr na gg.bet 6. prosince 2022, nemohu ani otevřít pokladnu, abych mohl provést vklad nebo výběr.
Stále se mi zobrazuje stejná chyba, kterou jsem připojil na snímky obrazovky, několikrát jsem mluvil s podporou, ale stále říkají, že jde o technický problém, který by měl být brzy vyřešen, a že jsme na vás nezapomněli. Zmínili také, že se jedná o „globální" problém, který se týká všech uživatelů.
Připadá mi docela zvláštní, že tato stránka neučinila žádná oznámení na Twitteru nebo kdekoli v této záležitosti o tak průlomovém problému, který zažívají.
S gg.bet jsem si docela potrpěl, ale problém se vůbec neřeší a není mi poskytnuto žádné vysvětlení ani důvod, proč se to děje. Od prvního kontaktu s nimi jsem byl 3 dny velmi trpělivý.
Může je někdo z kasinového guru kontaktovat a zjistit, co se děje?
Opravdu se mi líbí tato stránka pro všechny šance, které poskytují, ale pokud nemohu nic vložit nebo vybrat bez zjevného důvodu nebo vysvětlení. Pak prostě něco není v pořádku.
Děkuji a čekám na vaši odpověď.
Vážený Esco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Došlo k nedorozumění, ještě jsem neodstoupil.
Něco mi blokuje výběr, když kliknu na výběr, nejsou k dispozici žádné možnosti platby, nemohu si nic vybrat. Podívejte se prosím na snímky obrazovky, které jsem poskytl pro referenci, zobrazí se chybová zpráva, která mi brání zadat jakoukoli částku nebo provést jakékoli vklady nebo výběry.
Několikrát jsem mluvil se zákaznickou podporou, potvrdili, že můj účet je plně ověřen, protože jsem věrným zákazníkem déle než 3 roky a na můj účet se nevztahují žádná omezení.
dík
Ahoj,
Pokladní systém Ggbet mi brání v provedení výběru, možnost výběru je pro můj účet zablokována. Chtěl jsem upřesnit, ještě jsem neuvedl výběr, protože systém ggbet mi vůbec neumožňuje výběr nebo vklad na stránce.
Dnes jsem znovu mluvil se zákaznickou podporou gg.bet, stále nemohu vůbec vkládat ani vybírat, jejich pokladní systém mi neumožňuje vybrat si žádné platební metody za cokoliv. Je to, jako by můj účet byl zmrazen s prostředky na něm, protože nemohu dělat vůbec nic.
Řekli mi stejnou obecnou odpověď, že dostanete oznámení, ale od té doby, co se událost stala, je to již téměř 5 dní. Vůbec mi nepřipadá normální, že se taková průlomová chyba objeví den po uložení 4. prosince, to prostě nedává smysl.
Znovu potvrdili, že na mém účtu nejsou žádná omezení a že je plně ověřen, ale mám pocit, že můj účet je zcela zablokován pro provádění jakýchkoli plateb, nemohu o nic žádat.
Můj požadavek je tedy následující, jak mohu provést výběr, pokud mi systém ggbet neumožňuje vybrat si způsob platby.
Poslal jsem snímky obrazovky ukazující chybu, která mi brání v umístění výběru na prvním místě.
dík
Velice vám děkuji, Esco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Esco
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGBet
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč hráč nemá možnost provést výběr na svém kasinovém účtu? Existuje nějaká jiná možnost, jak může hráč požádat o výběr?
Ahoj všichni,
Především stojí za zmínku, že hráč je výhradně hráč sázkových kanceláří/esportů.
Za druhé, drahý Esco , můžete prosím poskytnout obrazovku s chybou, do které se zde dostáváte?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Děkuji za vaši odpověď gg.bet, mohu se zeptat, jaký je rozdíl, když jsem hráč esportu/sporksbooku nebo kasina nebo obojí? Jsem stále dlouholetým zákazníkem vašeho webu a toto je problém, který může ovlivnit každého uživatele používajícího váš web, proto jsem si myslel, že bych ho měl uvést zde. Je to problém se zpracováním plateb, ne problém související s hrou nebo tak něco.
Chyba, která se stále opakuje, je, že když stisknu na pokladně, nejsou k dispozici žádné možnosti platby a zobrazí se pouze stav procesu platby! a nic se neděje, vůbec nemůžu zadat částku ani nic.
Tento problém s vkladem/výběrem trvá již sedm dní a upřímně doufám, že tento problém bude brzy vyřešen.
Někdy jsem zkoušel hrát kasino na vašem webu, ale vždy mi to napsalo kontrolu údržby znovu později, takže jsem se nikdy neobtěžoval.
dík
Milý Esco
Nahlaste to prosím živé podpoře, včetně snímků obrazovky.
Rádi bychom také potvrdili, že na váš účet nebyly uplatněny žádné limity.
S přátelským pozdravem
Ahoj ggbet,
Nahlásil jsem tento problém za posledních sedm dní na živou podporu a otevřel jsem několik žádostí bez úspěchu.
Odeslal jsem sem, protože jsem za posledních 7 dní nedostal žádné aktualizace od živé podpory ani e-mailu.
Poskytl jsem e-mailovou podporu ggbet a živý chat se všemi požadovanými snímky obrazovky a za posledních 7 dní jsem nedostal žádnou odpověď, než prosím čekejte, opravujeme to.
Jediný důvod, proč jsem podal stížnost s kasinovým guruem, je po 7 dnech čekání a každodenním rozhovoru s živým chatem, aniž bych dostal nějakou opravu nebo aktualizaci mého problému.
Ze zvědavosti, proč jsem požádán, abych je znovu kontaktoval, když jsem tak již učinil? Jak můžete vidět v e-mailu, který jsem poslal také před dvěma dny.
Začínám mít pocit, že zde již nikdy nebudu moci vkládat ani vybírat peníze, protože zatím není nic opravdu opraveno a bylo mi řečeno, abych počkal, ale myslím, že jsem byl trpělivý, protože jsem čekal 7 dní na tento problém vyřešit.
dík
drazí
Jak GGBet Casino správně zdůraznilo, pokud se vaše stížnost týkala sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti.
Ve vašem případě však nezáleží na tom, zda sázíte na sporty nebo kasina, protože existuje problém s platebními možnostmi, takže bych to rád viděl seřazené.
Jen abyste věděli, Esco, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Navzdory tomu by kasino mělo být schopno nabídnout alespoň nějaké možnosti výběru. V tuto chvíli to na základě screenshotů, které hráč poskytl, to vypadá na softwarový problém, který musí kasino vyřešit.
Vážené kasino GGBet
Chápu, že žádný systém není dokonalý a občas dojde k chybám, můžete nám prosím sdělit, kde byl problém s možností platby a kdy bude vyřešen?
Případně můžete nabídnout nějakou možnost platby za výběr přímo hráči?
Ahoj Michale,
Ano, souhlasím s tím, co jste řekl, že kasina nespravují platební metody atd. Rád bych však upozornil, že den před tímto incidentem jsem mohl vkládat různé platební metody, které nevyžadují žádnou banku, Mohl jsem také vybírat platebními metodami, jako je Crypto, které také nevyžadují žádné banky, ale to vše bylo náhle odstraněno z mého účtu.
Jen mi připadá zvláštní, že velká společnost, jako je ggbet, která existuje roky a že jsem zákazníkem asi 3 roky, platební metody náhle zmizí přes noc ze dne poté, co vložím vklad a vsadím na nějaké sázky.
Souhlasím s tím, že kasina jsou někdy „bezmocná", jak jste zmínil při nabízení platebních metod, ale už jsem měl k použití více než 10 různých metod a většinu tvořily také kryptoměny. Jak tedy může mít web tak masivní jako gg.bet na scéně esportů najednou přes noc tak extrémní komplikace? Připadalo by mi rozumnější, kdybychom zmiňovali zbrusu nový web kasina nebo společnost, která není tak ponořená do esports scény.
Stalo se to bez jakéhokoli předchozího upozornění od společnosti, obvykle z mé zkušenosti, když se společnosti setkají s takovými problémy, jako jste zmínil, hráči dostanou časový rámec na výběr svých prostředků, než k tomu dojde, ale podle mých zkušeností s použitím jiných renomovaných stránek tento specifický scénář, který jsem 'prožívání se nikdy nestalo ani jednou.
Poté, co mluvil s živým agentem, zmínil následující: „Váš účet není blokován, vypadá to, že jde o nějaké technické problémy s poskytovatelem plateb", takže poskytovatel plateb se skutečně najednou rozhodl zablokovat platby pro můj účet bez jakéhokoli předchozího upozornění, neměl bych nést za takové věci odpovědnost. Proč se tento problém vyskytuje pouze u mého účtu? Zdá se, že nikdo jiný si na tento problém na redditu nebo jiných fórech nestěžuje. Z mého pohledu to vypadá jako izolovaný problém mého účtu.
Přesto děkuji za odpověď, snad to zvládnou
Milý Esco
Věříme, že pro vás máme dobrou zprávu. Problém by měl být vyřešen do 48 hodin.
S pozdravem a omluvou za způsobené nepříjemnosti.
Ahoj ggbet
Děkuji, snad se to vyřeší, chybí mi hraní na vašem webu.
Milý Esco
Chápu vaše obavy, ale jak již bylo zmíněno, žádný systém není dokonalý.
Jak uvedlo GGBet Casino, váš účet není zablokován a problém s platebními možnostmi bude brzy vyřešen.
Zůstaňme pozitivní a jsem si jistý, že jakmile to bude vyřešeno, můžete si GGBet Casino užívat jako dříve.
Informujte mě, prosím.
Ahoj,
Podařilo se mi podat odvolání, jakmile bude zpracováno, napíšu sem znovu pro aktualizace.
dík
Dobré zprávy, Esco.
Dejte mi prosím vědět, jakmile úspěšně obdržíte svůj výběr.
Ahoj,
Chtěl bych potvrdit, že jsem úspěšně obdržel odstoupení od smlouvy, tuto stížnost můžete označit jako vyřešenou.
Děkuji za pomoc týmu Casino Guru a zástupcům kasina gg.bet za rychlou pomoc při řešení tohoto problému.
Skvělé zprávy, Esco. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
