Shuffle Casino recenze

Hráč z Brazílie požádal o výběr před dvěma týdny poté, co vyhrál peníze v náhodném pořadí, ale prostředky zůstávají v kontrole až do dokončení KYC. Po splnění všech požadavků KYC, včetně ověření živosti, kasino obvinilo hráče, že má více účtů, což vyvolalo zmatek ohledně načasování tohoto obvinění. Hráč žádá o vyřešení a zpracování svého výběru.

Hráč z Quebecu čekal 14 dní na svůj výběr z Shuffle, přestože prošel všemi ověřeními KYC. Jeho dokumenty byly okamžitě schváleny a nadále měl přístup ke hře bez problémů. Požádal o objasnění probíhajícího ručního přezkumu, který požadovala podpora. Problém byl vyřešen, když hráč po 27 dnech obdržel celou výplatu, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Alberty čelil problému s výběrem poté, co prošel počátečním ověřením účtu. Předložil dokumenty pro ověření úrovně 3, které čekalo dva měsíce, zatímco podpůrná služba neposkytla jasný časový rámec pro vyřešení. Požádal o pomoc při výběru svých finančních prostředků v celkové výši 860 $. Stížnost byla v současné době zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem peněz kvůli dlouhému procesu ověřování, protože odkaz na ověření obličeje byl nefunkční. Přestože dostával rady od podpory, zjistil, že tato řešení jsou neúčinná. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout řešení, protože hráč neodpověděl na jejich dotazy. V důsledku toho byl případ zamítnut, ale hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl po doporučené čekací době a byla navázána komunikace s kasinem. Bylo zjištěno, že hráčský účet byl označen za porušení související se sázením na známé výsledky, což vedlo k zadržení výher. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatečné důvody pro zásah a další pomoc byla nabídnuta prostřednictvím přímé e-mailové komunikace.

Hráč z Egypta, který nedávno dosáhl zlaté úrovně, čelil obvinění, že má více účtů, což popřel, což mu bránilo v získání bonusu za opětovné nabití 100 $. Problém byl vyřešen, protože bylo potvrzeno, že nebyl zabaven žádný zůstatek a hráč uznal situaci týkající se více účtů jeho spolubydlícího. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro další objasnění, ale neobdržel žádnou další odpověď

Hráč ze Slovinska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč vyjádřil frustraci z dlouhodobé kontroly jeho výběru a tvrdil, že jeho účet byl ověřen bez problémů. Kasino však oznámilo, že jeho účet byl označen za připojení k jinému účtu, což porušilo jejich smluvní podmínky. Následně jsme hráče informovali, že kvůli tomuto porušení nemůžeme dále pomoci s jeho stížností a byla zamítnuta.

Hráč ze Slovinska čekal po ověření svého účtu více než 15 dní na výběr z kasina Shuffle. Přestože vložil 1500 eur a vyhrál 600 eur, jeho výběr zůstal v revizi bez jasného časového harmonogramu pro vyřešení. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s týmem pro stížnosti, což vedlo k přezkoumání situace. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, a po další korespondenci byl výběr zpracován. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požadoval vůči Casino Shuffle.com náhradu škody za nezákonné hazardní hry a podvody poté, co se mohl zaregistrovat, vložit a vybrat na stránce, jen aby byl informován, že nepřijímají hráče z Německa. Navzdory požadavku na prokázání německé licence na hazardní hry získala pouze licenci Curacao a zůstala bez přehledu o svých vkladech a výběrech. Požadovala okamžitou náhradu za ztrátu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že kasino výslovně neomezovalo hráče z Německa, hráč tam mohl hrát volně, a stížnost uzavřel, protože nebyla požadována žádná další pomoc.

Hráč z Finska požádal o výběr 844 $ z Shuffle téměř před měsícem, poté, co dokončil všechny ověřovací postupy KYC. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu nedostává žádné podstatné odpovědi a jeho výběr zůstává nezpracovaný.

Hráč z Belgie čelil problémům s výběrem finančních prostředků. Navzdory tomu, že kasino dokončilo celý proces ověření, včetně ověření ID a živého videa, nadále zadržovalo jeho výhry bez platného vysvětlení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Maroka požádal o stažení provedené tři týdny předem a čekal od 28. prosince. Navzdory dokončení procesu KYC nedošlo k žádnému řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože tým pro stížnosti uvedl, že správa více účtů ze stejné domácnosti porušovala smluvní podmínky kasina, takže nebylo možné ověřit vlastnictví účtu. Tým dále objasnil, že nevyřizoval stížnosti týkající se sportovního sázení, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Turecka čelil 21dennímu zpoždění při ověřování dokumentů k účtu, přestože několikrát poslal jasné fotografie. Kasino zůstalo nereagovat, což vedlo hráče k podezření, že by mohlo jít o podvod. Tým pro stížnosti zasáhl, ale kasino uvedlo, že se hráč dopustil nekalých sázkových praktik, což vedlo k zadržení výher a odstranění z platformy. Tým dospěl k závěru, že nebyl schopen dále pomoci kvůli povaze stížnosti související se sportovním sázením, které přesahovalo jejich současné možnosti.

Hráč z Norska čekal 2,5 měsíce na stažení a od zákaznické podpory obdržel neužitečné odpovědi, které naznačovaly, že tým pro dodržování předpisů přezkoumává jeho ověřovací žádost. Poté, co odpověděl na jejich zprávy, došlo k nedostatečné komunikaci. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl požadované dokumenty KYC, což vedlo k tomu, že kasino zpracovalo výběr. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Bulharska čelil omezením účtu poté, co provedl úspěšný výběr a dosáhl obratu 200 tisíc. Navzdory úspěšnému dokončení ověření adresy kasino pokračovalo v ruční kontrole dokumentů po dobu téměř 10 dnů, takže hráč neměl přístup ke svým prostředkům nebo uzavíral sázky. Tým pro stížnosti problém prošetřil, ale nakonec stížnost uzavřel jako „zamítnutou“ kvůli náznakům jiného propojeného účtu/více účtů, ale hlavně porušení pravidel souvisejících se sportovním sázením, což je druh problému, který casino.guru v současnosti neřeší.

Hráč z Myanmaru podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč uvedl, že jejich výběr ve výši 26 000 $ byl stále přezkoumáván kvůli ověření KYC, přestože měl historii úspěšných transakcí. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme hráče požádali o další informace a komunikaci, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Singapuru zpochybnil odmítnutí účasti Shuffle Casino na Airdrop poté, co byl schválen pro KYC, zatímco pobýval v omezené jurisdikci. Uvedl, že kasino mu nemělo dovolit vkládat a sázet, pokud mu jeho umístění bránilo v účasti. Hráč se domáhal vrácení svých vkladů a požadoval bezdůvodné obohacení kvůli nedopatření kasina. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč neměl žádné výhry ve skutečných penězích a držel pouze žetony pro zamíchání, nemohl dále pomoci a stížnost byla zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad kasina s žádostí o další pomoc.

Hráč z Ukrajiny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč oznámil, že prošel kontrolou živosti, ale jeho výběr zůstal nezpracovaný po 14 dnech. Po zásahu byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že obdržel své výhry ve výši 2 200 $, ačkoli částka byla ovlivněna směnnými kurzy. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Severní Makedonie si v kasinu otevřel druhý účet, přestože si na svém prvním účtu nastavil limity pro kontrolu ztrát. Přestože uznal porušení podmínek služby, zpochybnil, proč mu kasino umožnilo pokračovat v hazardních hrách, a požadoval náhradu za své ztráty. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že hráč nepožádal o sebevyloučení ani nedokončil proces ověření pro žádný z účtů. Následně bylo zjištěno, že vytvoření více účtů porušilo podmínky kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti a žádosti o vrácení peněz.

Hráč z Ruska neobdržel odpověď poté, co týden předtím předložil všechny požadované ověřovací dokumenty pro výběr 500 USD. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Brazílie měl sebevyloučený účet se zbývajícími prostředky, které chtěl vybrat. Přes sebevyloučení se snažil získat své peníze zpět. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kanady zaznamenal zpoždění při výběru prostředků z kasina Shuffle, protože o to požádal 30. září. Přestože hráč dokončil proces ověření poskytnutím požadovaných dokumentů, finanční prostředky nebyly převedeny a tým podpory pouze uvedl, že dokumenty jsou stále přezkoumávány, přestože na svých webových stránkách potvrdily úspěšné ověření. Problém byl vyřešen, když byl výběr schválen a hráč obdržel své peníze.

Hráč z Ukrajiny požádal 8. září o výběr 270 USDT a dokončil proces KYC. Po 30 dnech čekání a několika kontaktech s podporou, která pouze doporučila počkat, hráč peníze neobdržel. Kasino později potvrdilo, že ověření hráče bylo přijato, ale jako důvod omezení účtu uvedlo hrubé chování související se sportovním sázením. Vzhledem k povaze stížnosti související se sportovním sázením nemohl tým pro stížnosti dále pomoci a doporučil hráči, aby vyhledal pomoc u jiných služeb specializujících se na problematiku sportovních sázek.

Hráč z Japonska dokončil ověření KYC a požádal o výběry 140 000 jenů a 200 000 jenů, ale tyto požadavky zůstaly nezpracované. Navzdory několika kontaktům s podporou hráč obdržel pouze aktualizace, které tým pro dodržování předpisů zkoumal. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky otevřením více účtů za účelem zneužití bonusů. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a akce kasina byla potvrzena.

Hráč z Číny čelil problémům s ověřením identity, prošel několika kontrolami, ale stále byl podroben ruční kontrole. Mezitím jejich výběry čekaly 13 dní bez vyřešení. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že hráčovy prostředky byly úspěšně vybrány 29. září. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřit a nakonec byla odmítl.

Hráč z Japonska čelil problémům s přístupem k Pragmatic Play v kasinu Shuffle a od zákaznického servisu se mu dostalo nedostatečné podpory. Po vyjádření frustrace se zástupcem podpory byla komunikace s podporou přerušena a hráč zůstal bez vedení nebo odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale nakonec případ zamítl kvůli hráčově nedostatečné odpovědi. V důsledku toho nebylo v té době možné poskytnout žádné další vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Litvy požádal před třemi týdny o výběr 521,58 USDT, ale stále procházel ověřením KYC, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Kasino neposkytlo časový rámec procesu ani žádné podrobnosti. Po zásahu týmu pro stížnosti byl hráč požádán, aby provedl kontrolu živosti, která vedla ke schválení jeho stažení. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Rumunska čelil problémům s výběrem kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví, přestože oba účty byly ověřeny KYC. Komunikace s podporou kasina se ukázala jako neužitečná, a to i poté, co hráč navrhl poskytnout dokumentaci prostřednictvím FaceTime. Tým pro stížnosti zasáhl a vyjasnil situaci s kasinem, které nakonec souhlasilo s opětovným povolením výběrů na hráčský účet. Hráč úspěšně vybral prostředky poté, co byla zrušena chyba bránící výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Norska si vybral výhru z bonusu k prvnímu vkladu, ale obdržel pouze polovinu částky. Po šesti týdnech čekání na zbytek kasino požádalo o potvrzení adresy, což bylo schváleno, ale poté byl účet uzavřen a zbývající prostředky byly zabaveny. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a dospěl k závěru, že hráč se buď dohodl s ostatními, nebo použil více účtů k využití uvítací nabídky kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Malty vykázal značné ztráty ve výši více než 44 000 $ poté, co mu bylo umožněno vytvořit si více účtů, přestože se předtím sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč zdůraznil, že Shuffle nedokázal prosadit zodpovědná opatření v oblasti hazardních her, což mu umožnilo vkládat a ztrácet značné množství peněz. Požádal o náhradu za své ztráty a zároveň vyjádřil ochotu podepsat dokumenty, kterými se vzdává budoucích nároků, pokud bude problém vyřešen. Stížnost byla zamítnuta z důvodu absence důkazů prokazujících hráčovu žádost o sebevyloučení, která byla nezbytná pro další vyšetřování.

Hráč z Egypta měl svůj účet zablokován kasinem, které ho obvinilo z vytvoření více účtů. Navzdory dokončení a absolvování procesu KYC zůstaly jeho výběry uzamčeny. Chtěl normálně používat svůj účet a vyřešit problém s výběrem. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil lhůtu pro řešení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Filipín měl hladké výběry, dokud jeho nedávné vítězství nebylo označeno, což vyžadovalo dokumentaci KYC. Navzdory rychlému předložení dokumentů byl hráčský účet pozastaven kvůli údajným více účtům, což hráč popřel. Kasino objasnilo, že problém se týkal výhradně sportovních sázkových aktivit. V důsledku toho jsme nemohli pomoci, protože naše odborné znalosti nepokrývaly spory o sportovní sázení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Japonska přeměnil svůj počáteční vkladový bonus na hotovost a vybral 3 000 USDT z kasina Shuffle. Další výběr ve výši 4 740 USDT byl však zablokován kvůli čekajícímu potvrzení o ověření adresy (KYC3), které kasino nezpracovalo. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky bonusu vytvořením více účtů, aby zneužil bonus za první vklad. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny nahlásil, že mu byla zablokována podpora poté, co si stěžoval na neustálé ztráty a požádal o bonus. Hráč také uvedl, že několik žádostí podaných e-mailem o smazání účtu zůstalo bez odpovědi. Informovali jsme hráče, že nemůžeme diktovat pravidla bonusů ani nutit kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Hráč poté požádal o smazání svého účtu na naší platformě, čemuž jsme vyhověli a stížnost uzavřeli.

Hráč z Brazílie neměl přístup ke svému kasinovému účtu, což mu bránilo ve výběru finančních prostředků. Hráčův účet byl plně ověřen a požádal o sebevyloučení, ale ne trvale. Navzdory tomu byl účet pozastaven a hráč neměl přístup ke svým prostředkům. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci lépe porozuměli a pomohli ji vyřešit. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Německa vložil 0,1 btc do online kasina a podařilo se mu zvýšit svůj zůstatek na 0,177 btc. Kasino však zablokovalo možnost výběru hráče a obvinilo je, že mají více účtů kvůli podobným herním vzorům a zeměpisné poloze s přítelem. Hráč tato obvinění vyvrátil a uvedl, že měl pouze jeden účet a neporušil žádná pravidla. Kasino propojilo účet hráče s jiným účtem, který byl uzavřen kvůli podvodnému chování, a tvrdilo, že hráč získal většinu svých výher ze sportovních sázek. Nakonec hráč oznámil, že dosáhl dohody s kasinem a problém vyřešil. Hráč však později přiznal, že použil zneužívající sázkovou strategii, což vedlo k zamítnutí jejich stížnosti.

Hráč z Itálie nemohl vybrat výhry z Shuffle. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení smluvních podmínek kvůli použití VPN a zapojení do jistých sázek. Hráč napadl výklad těchto podmínek kasinem. Hráč připustil, že používá VPN, ale tvrdil, že nebyla použita při sázení na Shuffle. Přiznal také účast na sázkách na jistotu, ale tvrdil, že Shuffle by se neměl zabývat svými sázkovými aktivitami na jiných platformách. S žádostí o další informace jsme kasino kontaktovali, ale nakonec jsme museli zamítnout stížnost hráče kvůli jeho vztahu ke sportovnímu sázení, které nespadalo do naší oblasti odbornosti.

Hráč z Ukrajiny zažil zpoždění při výběru 160 USDT, přestože jeho účet byl ověřen. Měl také potíže s kontaktováním zákaznické podpory kasina. Doporučili jsme mu, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena čekajícím ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč nereagoval na naše následné zprávy, což bránilo dalšímu vyšetřování. Později jsme však stížnost znovu otevřeli na žádost kasina, které potvrdilo, že výhry hráče byly plně vyplaceny poté, co poskytl nezbytnou dokumentaci KYC. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z USA našel svůj účet na platformě Shuffle uzamčený a stále na něm bylo 0,12 ETH. Kasino tvrdilo, že bylo vytvořeno více účtů ze stejné IP adresy a zařízení se stejným vzorem sázení, čímž porušilo podmínky jejich služeb. Hráč uvedl, že používá VPN v podporovaném regionu a pouze jedno zařízení pro sázení, které bylo podobné jako u mnoha jiných hráčů. Odmítl, že by použil falešné údaje o totožnosti. Hráč také dodal, že poskytl pouze základní informace KYC1. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hlavní problém se soustředil kolem hráčského používání sportovního sázení, o kterém v současnosti nemáme dostatečný přehled. Proto jsme nebyli schopni problém řádně vyhodnotit a reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Norska narazil na systémovou chybu uprostřed automatické sázky na hru v kostky. Poté, co vítězná série navýšila jeho zůstatek ze 75 $ na 425 $, sázkovému systému se po prohře nepodařilo obnovit sázku ze 120 $ na 0,94 $, což ve třech zatočeních vyčerpalo zůstatek. Hráč také zaznamenal nereagování kasina. Navzdory hráčově pokusu poskytnout video jako důkaz jsme jej nemohli přijmout, protože přímo neukazovalo jeho hru. Kvůli nedostatku spolehlivých důkazů jsme tedy museli stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska má problém s online kasinem se sídlem v Nizozemsku, které operuje s kryptoměnou. Ačkoli některé hry umožňovaly přístup, jiné hry jej zakazovaly kvůli omezením umístění. Po kontaktování podpory byl hráčův účet uzavřen a chtějí získat zpět své ztracené prostředky.