Hráč z Norska čeká 2,5 měsíce na stažení a od zákaznické podpory dostává neužitečné odpovědi, které naznačují, že tým pro dodržování předpisů prověřuje jeho ověření. Poté, co odpoví na jejich zprávy, chybí komunikace.
Automaticky přeloženo:
Shuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Ł25
Shuffle Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Shuffle Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 9h 9m 27s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Čekal jsem 2,5 měsíce na odstoupení od smlouvy, a když je kontaktuji, řeknou: „Dobrý den, tým pro dodržování předpisů v současné době posuzuje vaši žádost o ověření. Jakmile to bude dokončeno, kontaktujeme vás."
A to je pouze čas, kdy reagují, když odpovím na zprávu, přestanu reagovat. Je to jen zvláštní způsob, jak zacházet se svými zákazníky a kasino se zdá být stinné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený kahsayluwam7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustraci, které čelíte v souvislosti se svou žádostí o výběr. Chápu, že tato situace může být znepokojivá, zejména s nedostatkem jasné komunikace.
Chcete-li lépe porozumět podrobnostem vašeho případu a pomoci nám s dalším vyšetřováním, můžete nám prosím poskytnout následující informace?
- Mohl byste potvrdit přesné datum, kdy jste původně požádali o odstoupení od smlouvy?
- Odeslali jste všechny požadované dokumenty k ověření, a pokud ano, můžete poskytnout seznam dokumentů, které jste předložili?
- Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení nebo aktualizaci týkající se vašeho stavu ověření kromě obecných odpovědí od týmu pro dodržování předpisů?
- Můžete sdílet jakoukoli další komunikaci, kterou jste měli s kasinem, jako jsou e-mailová vlákna nebo přepisy chatu, včetně všech odpovědí, kde se zmiňoval stav vaší žádosti?
Předejte prosím veškerou relevantní dokumentaci nebo korespondenci, kterou jste měli s kasinem petronela.k@casino.guru abyste nám pomohli lépe posoudit situaci a efektivněji komunikovat s kasinem vaším jménem.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokračovat a problém vyřešit. Bez požadovaných podrobností a vašeho příspěvku se možná nebudeme moci pohnout vpřed nebo se zasadit o řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
