Hráč z Ruska neobdržel odpověď poté, co týden předtím předložil všechny požadované ověřovací dokumenty pro výběr 500 USD. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
V tomto kasinu jsem vyhrál 500 $ a požádali mě, abych prošel ověřením, před týdnem jsem nahrál všechny dokumenty, ale neslyšeli jsem o nich. Kasino mě ignoruje a nechce mi vybrat peníze. Myslím, že mi peníze nevyplatí.
Vážený ilya998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Shuffle Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Mohu se přihlásit ke svému účtu, ale nevybírají mi peníze. Jsou to 2 týdny, co jsem jim poslal své dokumenty. Žádné bonusy jsem nevyužíval, sázel jsem pouze na skutečné peníze. 
Vážený ilya998,
Mohl byste prosím sdílet dokument, který jste poskytli jako důkaz adresy?
Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Vážený ilya998,
Kontaktovali jste podporu kasina poté, co byl váš doklad o adrese zamítnut?
Byli jste požádáni o poskytnutí jiného dokumentu prokazujícího vaši adresu? https://help.shuffle.com/cs/articles/6918878-account-verification
Zde jsou některé z nejběžnějších příkladů, které přijímáme pro dokumentaci dokladu o adrese:
Bankovní výpisy
Vyúčtování energií, plynu, elektřiny, vody, internetu atd.
Dopisy od uznávaného veřejného orgánu nebo státního zaměstnance/jakákoli korespondence vydaná vládou
Aktuální nájemní smlouva s podpisy pronajímatele a nájemce
Výpisy z kreditních karet
Potvrzení zaměstnavatele pro potvrzení bydliště
Kupní smlouva na dům
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
