Hráč ze Španělska má problém s online kasinem se sídlem v Nizozemsku, které operuje s kryptoměnou. Ačkoli některé hry umožňovaly přístup, jiné hry jej zakazovaly kvůli omezením umístění. Po kontaktování podpory byl hráčův účet uzavřen a chtějí získat zpět své ztracené prostředky.
Dobrý den, hrál jsem asi 8 nebo 10 dní bez problémů v kryptoměnovém kasinu s názvem www.shuffle.com, zřejmě je moje země zakázaná, ale v některých hrách na webu mi to umožnilo, v jiných mi to nedovolilo (objevilo se okno s nápisem: Vaše země je vyloučena nebo zkuste tento problém deaktivovat deaktivací VPN) Myslel jsem, že to byla chyba, když jsem mohl normálně hrát v jiných hrách a můj účet byl po kontaktování podpory s dotazem na tento problém uzavřen . Věděli, že jsem ze Španělska, když mě požádali o informace o tom, kde žiji (prošel jsem KYC 1 level 1) a podle IP museli také zjistit, že jsem ve Španělsku, nechápu, proč mi to web umožnil hrát některé hry a jiné ne, je to proto, že Proto chci vědět, jestli mohu udělat něco pro zpětné získání finančních prostředků, které jsem v tomto kasinu prohrál. Kasino Shuffle je zřejmě v Nizozemsku. Děkuji
ahoj ramolica,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Shuffle Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Použili jste někdy VPN ke změně vaší IP adresy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niku, děkuji za rychlou odpověď.
1- Můj účet byl vytvořen a ověřen kyc úrovně 1 21. října (k používání platformy je vyžadováno ověření kyc úrovně 1, celé jméno, adresa, PSČ, město, země).
2- Hrál jsem s kryptoměnami (hraní s kryptoměnami je akceptováno pouze v tomto kasinu)
3- Nikdy jsem nepoužil VPN ke změně své IP adresy, mají o tom důkaz.
4- Naposledy jsem s nimi mluvil 29. října, zeptal jsem se podpory, jestli to byla chyba, že jsem mohl hrát pouze 6 kasinových her a ne ostatní hry, jejich odpověď byla, že jsem porušil jejich pravidla a že můj účet byl bude zavřeno)
Při hledání na jejich webových stránkách na adrese https://shuffle.com/es/info/aml jsem zjistil, že mají geografický blok podle IP, ale není to pravda, alespoň v mé zemi, takže by mě zajímalo, zda by měli převzít odpovědnost za to, že mi to dovolí hrát a nezablokovat mi přístup, jak se mělo stát. Děkuji
Edit: Je tu ještě něco ke komentáři, stejně jako já, mnoho lidí vstoupilo do shuffle, protože nabídli airdrop (kompenzace pomocí kryptoměn pro lidi, kteří vstoupí do projektu v rané fázi a čím větší objem vygenerujete a čím více vkladů provedete, tím více airdrop je větší) V projektech, jako je tento, obvykle dávají tisíce dolarů jako kompenzaci, věděl jsem, že s tímto airdropem dostanu své peníze zpět, proto jsem vsadil tolik peněz, teď se ocitám se ztracenými penězi a bez možnosti rozhodnout se pro ten výsadek
ahoj ramolica,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ohledně tohoto případu?
Omlouváme se, neobdržel jsem oznámení o této odpovědi, budu vás kontaktovat e-mailem, děkuji
Už jsem ti psal na email Nicku, vážím si tvé pomoci
ahoj ramolica,
Všiml jsem si, že jste tuto stížnost přeposlali e-mailem. Ve skutečnosti jsme požádali o komunikaci mezi vámi a kasinem a ne námi. Mohl bys to prosím přeposlat?
Promiň Nicku, špatný překlad od překladatele, konverzace mezi kasinem a mnou byla právě odeslána na tvůj email, děkuji
ahoj ramolica,
Děkuji za předanou komunikaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste měli na účtu nějaké skutečné peníze, když byl uzavřen?
Ahoj Nicku, nezbylo nic, jen pár centů, přišel jsem o všechny peníze, které jsem měl na účtu
ahoj ramolica,
Dokud nemáte na svém účtu žádný zůstatek, kasino vůči vám nemá žádné závazky a může váš účet bez udání důvodu uzavřít.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost bude z výše uvedeného důvodu uzavřena.
Mohli jste se zeptat, zda byl na účtu zůstatek před 1 měsícem a neztrácím zde čas, každopádně díky
ahoj ramolica,
Neočekáváme, že si hráči budou stěžovat na uzavření účtu, pokud není žádný zbývající zůstatek, protože v podmínkách kasina (se kterými jste souhlasili při registraci) je jasně uvedeno, že mohou váš účet kdykoli ukončit.
Stížnost bude nyní zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
