Hráč z Japonska přeměnil svůj počáteční vkladový bonus na hotovost a vybral 3 000 USDT z kasina Shuffle. Další výběr ve výši 4 740 USDT byl však zablokován kvůli čekajícímu potvrzení o ověření adresy (KYC3), které kasino nezpracovalo. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky bonusu vytvořením více účtů, aby zneužil bonus za první vklad. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nedávno se mi podařilo v shufflecasinu převést svůj počáteční vkladový bonus na hotovost, přičemž se mi podařilo vybrat 3000 USDT ze 7740 USDT.
Pro dodatečné ověření jsem však předložil doklad o adrese pro KYC3.
Přestože kasino navrhlo lhůtu pro toto ověření, nebylo zpracováno a nemohu vybrat své prostředky.
Vážený ddoddodd74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
9. června jsem obdržel další osvědčení a svou rezidenční kartu.
Odeslal jsem to ve stejný den a prostřednictvím chatu mi bylo řečeno, že ověření bude dokončeno 16. června.
Když jsem je po termínu kontaktoval, řekli mi, ať předložím další bankovní dokumenty pro ověření adresy.
Odeslal jsem to podle pokynů a kontaktoval podporu, ale nereagovali a chtěl bych je požádat o prošetření.
Děkuji mnohokrát, ddoddodd74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ddoddodd74,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Shuffle Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Shuffle, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Bylo mi řečeno, že autentizace shufflecasina byla dokončena, ale pak mi řekli, abych to udělal znovu, a požádali mě, abych poskytl svou rezidenční kartu, takže se konverzace neposunula kupředu.
Identifikovali jsme osobu provozující účet s názvem ddoddodd74 jako někoho, kdo použil více účtů ke zneužití bonusu k prvnímu vkladu Shuffle.com. Proto jsme omezili všechny další výběry od tohoto uživatele a všech ostatních identifikovaných více účtů provozovaných touto osobou. Jedná se o porušení bonusových podmínek a podmínek služby Shuffle.
Jako individuální uživatel již ddoddodd74 vybral 3 000 USDT z počátečního vkladu 1 000 USDT.
Vážené kasino Shuffle,
děkuji za rychlou odpověď.
Zmiňujete velmi závažné činy porušení podmínek a bereme je velmi vážně. Bylo by tedy možné zaslat nám dokumenty nebo snímky obrazovky dokazující vaše obvinění? Přepošlete je prosím na katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na Vaši odpověď.
Díky, Katarino. Právě jsem vám poslal e-mail na vaši žádost.
Tuto záležitost považujeme za uzavřenou. Pokud však budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět.
Vážený ddoddodd74,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili bonusové podmínky vytvořením více účtů a toto chování je přísně zakázáno.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho. Nyní bude stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
