Hráč z Filipín měl hladké výběry, dokud jeho nedávné vítězství nebylo označeno, což vyžadovalo dokumentaci KYC. Navzdory rychlému předložení dokumentů byl hráčský účet pozastaven kvůli údajným více účtům, což hráč popřel. Kasino objasnilo, že problém se týkal výhradně sportovních sázkových aktivit. V důsledku toho jsme nemohli pomoci, protože naše odborné znalosti nepokrývaly spory o sportovní sázení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Původně jsem se zaregistroval na Shuffle, abych vsadil na boj Ansem. O měsíc později jsem začal sázet na místní ligy prostřednictvím jejich sázkové kanceláře. Během tohoto období jsem zažil výhry i prohry, ale výběry byly vždy hladké a bezproblémové. Po mé poslední výhře však byla moje žádost o výběr zamítnuta a byl jsem požádán, abych předložil dokumentaci KYC, kterou jsem okamžitě poskytl.
O několik dní později jsem se zeptal na stav mého výběru a zákaznickou podporou jsem byl informován, že můj účet byl označen jako účet s více účty. Upřesnil jsem, že mám pouze jeden účet a nevlastním žádné další účty. Po tomto rozhovoru byl můj účet pozastaven.
Milý neeeey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte se svým účtem na Shuffle.
Jak možná víte, naše webová stránka Casino.Guru zpracovává výhradně stížnosti týkající se online kasin, s výjimkou těch, které se týkají sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že se však zdá, že tento problém souvisí výhradně s obviněním z více účtů, pokusíme se vám pomoci.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Obdrželi jste od týmu zákaznické podpory nějaké konkrétní důvody, proč byl váš účet označen jako více účtů?
Byly vám před pozastavením účtu zaslány nějaké problémy nebo varování?
Obdrželi jste nějaké předchozí výběry z tohoto kasina a byl váš účet dříve ověřen?
Ahoj Casino.Guru,
Tento dotaz se týká výhradně sportovních sázkových aktivit, které byly označeny jako multiaccounting. V souladu s našimi podmínkami služby jsme vznesli přiměřené požadavky na ověření identity, protože to nespadá do působnosti Casino.Guru. Děkuji ti za to.
Děkujeme, tým Shuffle Casino , za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že problém se týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, neeeeey , že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
