The player from Albania faced a problem with his account being banned, which prevented him from withdrawing his $50. Despite waiting over 5 months, he was unable to contact support for assistance. The Complaints Team attempted to gather more information and requested that the player reach out to the casino's email support, but he did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
Hráč z Albánie čelil problému se zablokováním jeho účtu, což mu zabránilo vybrat si svých 50 $. Navzdory čekání přes 5 měsíců se mu nepodařilo kontaktovat podporu a požádat o pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a požádal hráče, aby kontaktoval e-mailovou podporu kasina, ale na další dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Měl jsem na svém náhodném účtu asi 50 $ a náhodně mi zakázali přístup a nedovolili mi vybrat. Nemohu kontaktovat podporu. Už se čeká přes 5 měsíců a účet je stále zakázaný.
I had about 50$ on my shuffle account and they randomly just banned me and won't let me withdraw. I can't contact support. It's been over 5 months waiting now and account is still banned.
Dobrý den, TrulyDegen,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Shuffle Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello TrulyDegen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shuffle Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Účet nebyl ověřen. Zakázali mi to jako první den, kdy jsem se přidal
Zůstatek byly skutečné peníze
Mluvil jsem s nimi přes živou podporu jako před 5 měsíci a oni odmítli pomoci. Nemám uložené protokoly.
Account wasn't verified. They banned me like the first day I joined
Balance was real money
I talked to them via live support like 5 months ago and they refused to help. I don't have the logs saved.
Dobrý den, TrulyDegen,
Pokud jste je ještě nekontaktovali prostřednictvím jejich e-mailové podpory, udělejte to prosím co nejdříve.
Nezapomeňte vždy nejprve kontaktovat jejich e-mailovou podporu, protože živý chat není dostatečným zdrojem informací.
Dejte nám vědět, jakmile vám odpoví.
Pozdravy,
Nicku
Hello TrulyDegen,
If you did not contact them yet through their e-mail support, please do as soon as possible.
Keep in mind to always contact their e-mail support first as the live chat is not a sufficient source of information.
Let us know once they respond to you.
Regards,
Nick
Dear TrulyDegen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
