Hráč z Egypta měl svůj účet zablokován kasinem, které ho obvinilo z vytvoření více účtů. Navzdory dokončení a absolvování procesu KYC zůstaly jeho výběry uzamčeny. Chtěl normálně používat svůj účet a vyřešit problém s výběrem. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil lhůtu pro řešení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Shuffle mi najednou poslal e-mail, který jsem udělal
Více účtů, které jsem neudělal, požádalo o kyc
Vyplnil jsem to a prošel.. Vložil jsem a podpořil zamčený výběr.. Obviňují mě z něčeho, co jsem neudělal
Jsem starý zákazník v tomto kasinu a chci účet používat normálně bez problémů s výběrem 
Ahoj wezo600,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Shuffle Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Má ještě někdo z vaší domácnosti účet v tomto kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o více účtech?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne, neposlali důkazy
Možná někdo v mém městě použil stejný isp
Tak to prosím opravte. Ty jsem kyc ověřen
Uživatel Yhnnj
Ahoj wezo600,
Předejte prosím plnou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
