Hráč z Litvy požádal před třemi týdny o výběr 521,58 USDT, ale stále procházel ověřením KYC, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Kasino neposkytlo časový rámec procesu ani žádné podrobnosti. Po zásahu týmu pro stížnosti byl hráč požádán, aby provedl kontrolu živosti, která vedla ke schválení jeho stažení. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.
Ahoj,
7. srpna jsem požádal o výběr 521,58 usdt. Než přistoupí k výběru, požádali o složení KYC. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty, ale uvádějí, že je stále kontrolují. Neposkytují časové rámce, nic. Na ověření KYC je to příliš dlouho a neposkytují mi žádné podrobnosti.
Milé oleje0353,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, děkuji za reakci. Jako důkaz adresy jsem poskytl své ID a účet za energie. Naprosto souhlasím s KYC a jsem ochoten poskytnout všechny požadované dokumenty. Poskytnutí obou dokumentů první den, kdy mě požádali - o průkaz totožnosti požádali 7. srpna a o účet za energie asi dva týdny poté. Chatuji s nimi každý jeden/dva dny v jejich živém chatu, ale jejich odpověď je vždy stejná: tým pro dodržování předpisů stále kontroluje vaše dokumenty, bohužel nemůžeme poskytnout časové rámce.
Moc děkuji, oleje0353, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj oleje0353,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Shuffle, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav hráčské recenze KYC? Kdy mohou očekávat, že bude hotovo?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dobrý den
Může tento uživatel poskytnout e-mail spojený s jeho účtem? Nevidím žádné účty s uživatelským jménem 'oleje0353'.
Až to dostaneme, rád se na to podívám.
Díky.
Děkuju.
Toto je náš hráč, ale toto je případ sportovních sázek.
Ve skutečnosti tento hráč nezaznamenal na našem webu žádnou aktivitu při hraní kasinových her.
Uzavřete prosím tento případ, protože jsme pochopili, že to nespadá do působnosti Casino Guru.
Děkuju.
Toto je případ problému KYC, moje peníze jsou zaseknuté, protože se vám nedaří ověřit mé odeslané dokumenty po dobu jednoho měsíce, je to tak?
Vážené kasino Shuffle, rozlišujeme mezi čistě sportovními sázkami a problémy s ověřováním. Máte pravdu, nemáme speciální brunch zabývající se výhradně případy sportovních sázek, nicméně v této konkrétní stížnosti mluvíme o KYC, proto chceme hráči pomoci. Ocenil bych, kdybyste o tom poskytli více informací nebo vysvětlení. Pokud existují nějaké související důkazy, můžete je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru
Dnes je znovu kontaktoval. Tentokrát požádali o kontrolu živosti, provedl jsem ji a můj odběr byl nakonec schválen. Můžeme tento případ uzavřít.
Díky za pomoc. Jsem si jistý, že by bez vašeho zásahu odložili moji kontrolu KYC.
Milé oleje0353,
Děkujeme za aktualizace. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
