Hráč z Argentiny nahlásil, že mu byla zablokována podpora poté, co si stěžoval na neustálé ztráty a požádal o bonus. Hráč také uvedl, že několik žádostí podaných e-mailem o smazání účtu zůstalo bez odpovědi. Informovali jsme hráče, že nemůžeme diktovat pravidla bonusů ani nutit kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Hráč poté požádal o smazání svého účtu na naší platformě, čemuž jsme vyhověli a stížnost uzavřeli.
Dobrý den, stěžoval jsem si na živou podporu, protože stále prohrávám. Požádal jsem o bonus a bylo mi zamítnuto, nikdy mi nic nedali.
Protože se jim to nelíbilo, zablokovali mi podporu.
Poslal jsem e-mail support@shuffle.com více než 20krát jsem je požádal o smazání mého účtu. Nereagují.
Myslím, že toto kasino má šokující špatný smysl pro etiku. Nechápu, jak mohou mít tak vysoké hodnocení, když nereagují na zprávy.
Milá luzygala2030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Rád bych oslovil každého z nich.
Pokud nejste s bonusy obecně spokojeni, nemůžeme vám pomoci. Každá herna má své vlastní bonusy a bonusové podmínky a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by s nimi měl mít nárok.
Kromě toho nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Takže pokud mi nemůžete pomoct zrušit účet. Děkuji ti.
Jak odtud smažu účet???
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
