DomůStížnostiShuffle Casino - Přístup k podpoře hráče byl omezen.

Shuffle Casino - Přístup k podpoře hráče byl omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Shuffle Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Japonska čelil problémům s přístupem k Pragmatic Play v kasinu Shuffle a od zákaznického servisu se mu dostalo nedostatečné podpory. Po vyjádření frustrace se zástupcem podpory byla komunikace s podporou přerušena a hráč zůstal bez vedení nebo odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale nakonec případ zamítl kvůli hráčově nedostatečné odpovědi. V důsledku toho nebylo v té době možné poskytnout žádné další vyšetřování nebo řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poté, co mi nekompetentní zástupce podpory Mark v kasinu Shuffle řekl, že toto bylo poslední varování, podpora se pro mě stala nedostupnou.

Problém začal, když jsem nemohl získat přístup k Pragmatic Play a poslal jsem snímek obrazovky, ale bylo mi řečeno, že nemám dostatek informací. I když jsem několik minut čekal, nedostal jsem žádné pokyny, co dělat dál. Frustrovaný jsem nazval podpůrný personál neschopným, zlodějem a řekl jim, aby mě buď podpořili, nebo skončili, pokud nebudou schopni. V důsledku toho byla moje žádost zamítnuta.

Chci skončit, pokud již nemohu používat služby podpory, ale v současné době mi Shuffle Casino neodpovídá na mé e-maily.

Existuje nějaký jiný způsob, jak je kontaktovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená mi.min.mi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s podporou Shuffle Casino, a o problémech s přístupem k Pragmatic Play.

Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste poskytnout nějaké další informace?

  • Můžete potvrdit, zda jste se od svého posledního e-mailu pokusili kontaktovat Shuffle Casino prostřednictvím jiných kanálů podpory, jako je live chat, telefon nebo sociální média?
  • Obdrželi jste nějaké automatické odpovědi nebo potvrzení z kasina poté, co jste odeslali své e-maily?
  • Můžete poskytnout časovou osu vašich interakcí s podporou Shuffle Casino, včetně toho, kdy jste se s problémem poprvé setkali a kdy jste se je naposledy pokusili kontaktovat?
  • Mohli byste se s pracovníky podpory podělit o jakékoli podrobnosti nebo snímky obrazovky komunikace, kterou jste měli, včetně jakýchkoli odpovědí nebo jejich nedostatků?

Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo snímky obrazovky, které by nám mohly pomoci lépe porozumět situaci, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .

Děkujeme za poskytnutí těchto podrobností – budou opravdu užitečné, když problém prošetříme a budeme pracovat na nalezení řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mi.min.mi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky