The player from Ukraine faces a withdrawal issue at Shuffle Casino after successfully increasing his balance through betting. Despite multiple attempts to withdraw his winnings, his requests remain in standby mode without clear communication from support, including requests for confirmation of his registration address.
Hráč z Ukrajiny čelí problému s výběrem v Shuffle Casino poté, co úspěšně zvýšil svůj zůstatek prostřednictvím sázení. I přes vícenásobné pokusy o výběr jeho výhry zůstávají jeho požadavky v pohotovostním režimu bez jasné komunikace ze strany podpory, včetně žádostí o potvrzení jeho registrační adresy.
13. března 25 jsem provedl vklad na svůj účet v Shuffle Casinu, kde hraji již delší dobu a doposud jsem neměl žádné problémy. Vsadil jsem na sporty - fotbal a Dota, riskoval jsem všechny své sázky, vložil jsem all-in a zvýšil jsem svůj zůstatek asi 9krát, rozhodl jsem se nejprve stáhnout část a poté vsadit zbytek na sport, což jsem udělal. Ale pak jsem viděl, že mi prostě nevyplatili peníze, myslel jsem si, že možná došlo jen ke zpoždění poté, co jsem objednal výběr zbytku částky, také přešli do pohotovostního režimu a doteď tam jen visí, kontaktoval jsem podporu, a když jsem se zeptal, proč nevybírají, z nějakého důvodu mi řekli, abych potvrdil místo registrace, což jsem udělal. Pak řekli počkat, ale nebylo jasné na co čekat, prý můj problém někam poslali. Pak mě prostě ignorovali a už mi prostě neodpovídají a můj osobní VIP manažer mě také ignoruje a na nic neodpovídá.
On March 13, 25, I made a deposit to my account at Shuffle Casino, where I have been playing for a long time and have not had any problems so far. I bet on sports - football and Dota, risking all my bets, I placed all-in and increased my balance by about 9 times, I decided to first withdraw part of it and then bet the rest on sports, which I did. But then I saw that they simply did not pay me my money, I thought maybe there was just a delay after I ordered the rest of the amount to be withdrawn, they also went into standby mode and are just hanging there until now, I contacted support, and when I asked why they were not withdrawing, for some reason they told me to confirm my place of registration, which I did. Then they said to wait, but it was not clear what to wait for, they said that they had sent my problem somewhere. Then they simply ignored me and simply do not answer me anymore, and my personal VIP manager also ignores me and does not answer anything.
13 марта 25 года сделав депозит на аккаунт в казино Shuffle в котором давно играю и до сих пор не было проблем. Делал ставки на спорт - футбол и доту, все ставки рискуя ставил all-in и увеличив свой баланс примерно в 9 раз, я решил сначала вывести часть и остальное дальше ставить на спорт, что и сделал. Но потом я увидел что мои деньги мне просто не выплачивают думал может просто задержка после того как я заказал на вывод остальную сумму они так же ушли в режим ожидания и просто висят сейчас так до сих пор, обратился в поддержку она мне на мой вопрос почему не выводят зачем то сказала подтвердить место регистрации моё, что я и сделал. потом они сказали ждать, а что ждать не ясно, сказали что направили куда то мою проблему. Потом они просто меня игнорировали и не отвечают мне уже попросту, так же и мой персональный вип менеджер меня игнорирует и не отвечает ничего.
Milý semraycu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear semrayc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
