Trpím závislostí na hazardních hrách a již jsem to platformě nahlásil na svých četných účtech, které jsem tam vytvořil.
Za méně než 24 hodin jsem v důsledku několika vkladů ztratil na tomto účtu více než 44 000 USD.
Shuffle ví, že vytvořené účty patří mně, protože kasino požaduje jméno a příjmení a také datum narození.
Ale i když jsem uvedl přesné podrobnosti o bývalém účtu zakázaném kvůli závislosti, nechali mě zaregistrovat se, vložit, provést několik výběrů, zatímco první výběry jsou analyzovány a přijít o více než 40 000 $.
Před pokusem o vklad na Shuffle jsem se pokusil založit nový účet na Stake, Roobet a Rollbit, ale na rozdíl od Shuffle respektují zodpovědné hraní a nedovolili mi vkládat na jejich platformu.
V každém případě byl vytvořený účet ve všech směrech jasně propojen s předchozím účtem výslovně vyloučeným z důvodů závislosti na hazardních hrách s osobními údaji, IP adresami, kryptopeněženkami a možná i některými dalšími detaily.
Shuffle vůbec nerespektuje zodpovědné hraní, protože je zjevně možné znovu vytvořit účet s přesnými údaji hráče, kterému byla zakázána závislost.
Dalším konkrétním příkladem je, když Shuffle odmítl zakázat jeden z mých starých účtů kvůli závislosti, aniž by vynechal 24hodinovou dobu na vychladnutí.
Stalo se to počátkem ledna 2024, dokonce jsem to 5. ledna 2024 nahlásil Noahu D., spoluzakladateli Shuffle.com, s vysvětlením vážného narušení jejich systému.
Požádal jsem podporu o uzavření účtu pro závislost, nechtěli přistoupit k uzavření bez 24hodinové lhůty.
Pak jsem řekl, že jsem hráč v USA a nezletilý a že jsem dokonce hrál za peníze svých rodičů.
To nic nezměnilo, protože jsem stále mohl vkládat a hrát na účtu.
Noah odpověděl velmi rychle na můj e-mail a potvrdil, že se na to dívá, ale pro jejich zodpovědné hraní se nic nezměnilo, protože toto je poslední z jejich priorit.
Shuffle nebere vážně škody, které může hazardní hraní způsobit: necháte hráče s vážnou závislostí na hazardních hrách prohrát + 40 000 $ za méně než 24 hodin, aniž byste se s ním spojili, a necháte ho prohrát tuto částku, když zadá kontaktní údaje propojený s několika dalšími účty zakázanými z důvodu závislosti, používal stejnou IP jako ostatní účty a stejné krypto adresy.
I když trpím závislostí na hazardních hrách, je stále normální, že přebírám zodpovědnost, a proto nepožaduji ztráty z jiných účtů.
Mohu také přijmout podepsání některých dokumentů, jako to učinil Stake u některých stížností, že se vzdávám jakýchkoli budoucích stížností, pokud tuto stížnost vyřeší.
Požaduji vrácení všech peněz ztracených na účtu v celkové výši: 44 092 USD
Předem děkuji týmu Casino Guru a doufám, že díky této stížnosti si Shuffle uvědomí, že musí pochopit a pomoci hráčům, kteří trpí závislostí, stejně jako ostatní konkurenti, kteří přijímají a respektují pravidla týkající se tohoto tématu.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
