Hráč z Kanady zaznamenal zpoždění při výběru prostředků z kasina Shuffle, protože o to požádal 30. září. Přestože hráč dokončil proces ověření poskytnutím požadovaných dokumentů, finanční prostředky nebyly převedeny a tým podpory pouze uvedl, že dokumenty jsou stále přezkoumávány, přestože na svých webových stránkách potvrdily úspěšné ověření. Problém byl vyřešen, když byl výběr schválen a hráč obdržel své peníze.
Ahoj!
Píši, abych podal stížnost na Shuffle Casino ohledně problému s mým výběrem. Požádal jsem o výběr 30. září, ale do dnešního dne jsem své prostředky neobdržel.
Po odeslání žádosti o výběr jsem byl požádán, abych dokončil proces ověření, což jsem okamžitě provedl poskytnutím všech požadovaných dokumentů. Navzdory tomu nebyly finanční prostředky převedeny a tým podpory nekomunikoval jasně.
Pokaždé, když se obrátím na jejich tým podpory, informují mě pouze o tom, že mé dokumenty stále prochází kontrolou. Jejich web však v sekci ověření uvádí, že moje ověření bylo úspěšně dokončeno.
Žádám o vaši pomoc, abychom tuto záležitost co nejdříve vyřešili. Domnívám se, že jsem splnil všechny potřebné požadavky a není důvod k tak dlouhému prodlení. Velmi bychom ocenili vaši pomoc při řešení tohoto problému.
Děkujeme za váš čas a podporu.
Milá mezya777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, Kristino. Ne, toto je moje první zkušenost s tímto kasinem. Jakmile jsem viděl, že požadují ověření identity, okamžitě jsem udělal vše, oč žádali. A ne, nevyužil jsem žádné bonusy.
Děkuji za odpověď, mezya777. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označeno jako „v kontrole"?
Také jste se v poslední době pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino. Dnes byl můj výběr schválen a obdržel jsem peníze. Děkuju.
Milá mezya777,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
