Hráč z Norska si vybral výhru z bonusu k prvnímu vkladu, ale obdržel pouze polovinu částky. Po šesti týdnech čekání na zbytek kasino požádalo o potvrzení adresy, což bylo schváleno, ale poté byl účet uzavřen a zbývající prostředky byly zabaveny. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a dospěl k závěru, že hráč se buď dohodl s ostatními, nebo použil více účtů k využití uvítací nabídky kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Hej, hrál jsem na shuffle s jejich prvním vkladovým bonusem a vyhrál jsem asi 230 ltc a pak jsem vybral a dostal jsem asi polovinu částky. Pak jsem hrál ještě něco, ale rozhodl jsem se stáhnout zbytek, ale tady začaly problémy. Nemohli uvést, jak dlouho bude stažení trvat, a tak jsem přišel a zeptal se několikrát týdně, ale týdny se změnily v měsíce a já jsem neslyšel nic o tom, proč se můj výběr zpozdil. Až nakonec asi po 6 týdnech požádali o doklad o adrese, který jsem poslal a bylo schváleno. Den poté byl můj účet uzavřen a byly mi strženy peníze. Nemám ponětí, co se stalo, a když se je pokouším kontaktovat prostřednictvím živého chatu, nereagují. Prosím, pomozte mi.
Milý nikolassyllahizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Shuffle Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hrál jsem pouze automaty, Wanted dead nebo wild.
Vložil jsem kolem 3800 nok a byl jsem schopen vybrat 84000 nok
Ano, sporná částka je částka, která zůstala na mém účtu, když jej deaktivovali, což bylo kolem 90 000 nok, když jsem to vyhrál, ale pravděpodobně mnohem méně, když LTC klesla.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Děkuji mnohokrát, nikolassyllahiz, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, nikolassyllahiz!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Identifikovali jsme osobu provozující tento účet jako osobu, která použila více účtů ke zneužití bonusu k prvnímu vkladu Shuffle.com. Proto jsme omezili všechny další výběry od tohoto uživatele a všech ostatních identifikovaných více účtů provozovaných touto osobou. Jedná se o porušení bonusových podmínek a podmínek služby Shuffle.
Děkujeme za vaši odpověď, Shuffle Casino!
Prosím, poskytněte důkaz na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Ahoj Pavle, právě jsem ti napsal e-mail.
Tuto záležitost považujeme za uzavřenou. Pokud byste však od nás ještě něco potřebovali, dejte nám prosím vědět.
Neobdržel jsem e-mail, možná došlo k chybě při příjmu nebo jste možná zkopírovali můj e-mail s tečkou na konci, to se nám již stalo. Mohl bys to prosím poslat ještě jednou? pavel.k@casino.guru
Ještě jednou ahoj a děkuji Pavlovi, že mi pomohl, ale to je nehorázné, na Shuffle jsem neměl více účtů.
nikolassyllahiz, mohl bys mi, prosím, poslat adresu kryptopeněženky, kterou jsi použil k vkladu do kasina?
S kasinem neustále komunikujeme, proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Ahoj nikolassyllahiz!
Důkladně jsme prozkoumali všechny důkazy, které nám kasino poskytlo, a dospěli jsme k závěru, že jste se buď domluvili s jinými hráči, nebo jste použili více účtů, abyste využili uvítací nabídku kasina. Takové praktiky považujeme za neférové, proto Vaši stížnost odmítám.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
