The player from Slovenia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player expressed frustration over the prolonged review of his withdrawal and claimed that his account had been verified without issues. However, the casino reported that his account had been flagged for having connections to another account, which violated their terms and conditions. Consequently, we informed the player that due to this breach, we could not assist further with his complaint, and it had been rejected.
Hráč ze Slovinska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč vyjádřil frustraci z dlouhodobé kontroly jeho výběru a tvrdil, že jeho účet byl ověřen bez problémů. Kasino však oznámilo, že jeho účet byl označen za připojení k jinému účtu, což porušilo jejich smluvní podmínky. Následně jsme hráče informovali, že kvůli tomuto porušení nemůžeme dále pomoci s jeho stížností a byla zamítnuta.
Minulý měsíc jsem si tedy otevřel účet a hodně sázel. Ztratil jsem víc než jsem vyhrál, to je jisté. Už jsem měl asi 6 úspěšných výběrů. A tentokrát jsem vyhrál 4200 USD. Takže můj celkový zůstatek je 5200 USD. Jakmile jsem odstoupil, viděl jsem, že to šlo do „revize". Což bylo divné, protože výběr byl předtím vždy okamžitý, peníze za pár sekund do mé kryptoměny. Šel jsem tedy na živý chat a řekli mi, že potřebují další ověření. Poslal jsem doklad o adrese a uplynuly 4 dny a nezkontrolovali. Povolně zpomalí, aby drželi peníze. A to je nelegální. Potřebuji peníze a je takový podvod žádat o nějaké dokumenty a pak je vůbec nekontrolovat, jen abych ty peníze držel. Toto kasino musí být nahlášeno jako podvod, vidím, že mnoho lidí na fóru již má stejnou zkušenost. Také mi vyhrožují, jakmile přijdu na live chat, že mi zablokují chat, pokud jim budu psát. Že mě sami aktualizují. Myslím směšnou situaci. cítím se jako v pasti a drží moje peníze. Hrozný!!! Takže uplynuly 4 dny a dokument je stále zkontrolován, že je v poslední fázi, ale neaktualizuje se. Chci své peníze a dokončit tuhle noční můru je vše. Už nikdy více toto shuffle kasino, které budu používat. Takový podvodný nelegální web
So i opemed account last month and gambeled alot. Lost more then i won thats for sure. I had like 6 withdrawls sucesfull already. And this time i won 4200 usd. So total balance of my is 5200 usd. Ws soon as i did withdrawl i saw it went to "in review". Which was weird because withdrawl was always instant before, money in seconds to my crypto. So i went to live chat and they told me they need more verifciation. I have sent addres proof and has been 4 days and they domt check. Porpusly they slow down to hold the money. And thats ilegal. I need the money and is such scam to ask for some documents and then not reviewing at all just to hold the money. This casino has to be reported as scam, i can see many people on forum already have same experience. They also threaten me as soon as i come tk live chat that they wil block me from chat if i keep writting to them. That they wil update me themself. I mean ridiclous situation. feels like im trapped and they holding my money. Terrible!!! So 4 days have passed and document stil bein reviewed it shows is in the last stage but doesnt update. I want my money and just finish this nightmare is all. Never again this shuffle casino i wil use. Such a scam ilegal site
Dear Brzi1995,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dobře, rozuměj. Děkuji za pomoc
Okay understand. Thank you for help
Dear Brzi1995,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den, žádná nulová odezva. Neodpovídají e-mailem, neodpovídají vůbec. Stále se kontroluje můj výběr a vše je ověřeno.
Hi, no zero response. They dont reply via email, they dont reply at all. Still in review my withdrawl and everything verified.
Děkujeme Brzi1995 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Brzi1995 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený Brzi1995, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví. Mezitím prosím potvrďte, zda jsem správně pochopil, že váš doklad o adrese byl ověřen.
Milé Shuffle Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesněte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může Brzi1995 očekávat, že bude z vaší strany zpracována.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear Brzi1995, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply. In the meantime, please confirm if I understood correctly that your proof of address was verified.
Dear Shuffle Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal request and when Brzi1995 can expect it to be processed from your side.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Ano, mohu vám poslat snímek obrazovky mého účtu.
adresa byla úspěšně ověřena. Všechny steos jsou ověřeny. Jediná věc je, že stažení je „v kontrole". a už je to příliš dlouho. Bez jakékoli odpovědi bez jakékoli aktualizace. Naprosto neprofesionální z kasina shuffle.
Yes i can send u screenshot of my account.
addres has been sucesfully verified. All steos are verified. Only thing is withdrawl is "in review". and is been for way too long now. Without any reply without any update. Totally unprofessional from shuffle casino.
dnes požádali o kontrolu živosti, tak jsem to také udělal a je úspěšně ověřen, takže žádné další překážky, které by držely můj výběr.
today they requested liveness check so i also did it and is verified sucesufully so no more obstcales to hold my withdrawl.
Vážený Brzi1995, děkujeme, že nás informujete. Jaký je stav vaší žádosti o výběr po ověření?
Jak vidíte, stále čekáme na odpověď zástupce kasina. Doufám, že se brzy podělí o další podrobnosti.
Dear Brzi1995, thank you for keeping us updated. What is the status of your withdrawal request after the verification?
As you can see, we are still waiting for the casino representative to reply. I hope they will share more details soon.
ahoj natalie, stále není žádná aktualizace. Je tam uvedeno „v kontrole" jako celé 3 týdny.
to je neuvěřitelné. Říkají, že když bude aktualizace, budou mě kontaktovat. To je špatné, že více než 3 týdny drží můj výběr a žádná odpověď! To je šílené jen robot!!! Fred pracoval na mém lístku přes 3 týdny. Jen embrasing work from shuffle opravdu!!!! Musí to být vyřešeno tento týden, nebo je zažaluji, toto je neprofesionální/podvodné chování! Držet své prostředky bez jakéhokoli důvodu, i když vše posílám a ověřuji!!!!
hi natalia, there is stil no update. It says "in review" as whole 3 weeks.
unbelivable this is. They say when therr is update they wil contact me. This is sick that more then 3 weeks they holding my withdrawl and no respond! Only robot respodn this is crazy!!! Fred has been working on my ticket for over 3 weeks . Just embrasing work from shuffle really!!!! Has to be resolved this week or im gonna sue them thhis is unprofessional/scam behavior ! To hold my funds without any reason even tho i send and verified everyting!!!!
Aktivita tohoto uživatele byla označena pro vložení a provoz více účtů. Zatímco tuto záležitost vyhodnocujeme, oceňujeme vaši trpělivost, protože se jedná o vážné porušení smluvních podmínek Shuffle.com. Převážná většina sázek tohoto uživatele je na sportovní události, které vyvolaly tuto recenzi. Doufáme, že jej brzy dokončíme, a naléhavě žádáme, aby tento uživatel (společně se všemi souvisejícími účty) trpělivě čekal na závěr.
This user's activity has flagged for pastposting and operation of multiple accounts. Whilst we evaluate this matter, we appreciate your patience as this is a serious violation of the Shuffle.com terms and conditions. The overwhelming majority of this user's bets are on sports events which have triggered this review. We hope to have completed it soon, and urge that this user (along with any related accounts) wait patiently for a conclusion.
Ne, tohle je velká lež. Mám pouze 1 účet, který jsem nikdy předtím nepoužil shuffle casino. Toto je klasický tah Shuffle kasina psát takové nesprávné a nepravdivé informace, jen aby se zdržely platby.
Nedávno jsem si otevřel pouze 1 účet a to je jen jeden, který mám a zavřu ho poté, co dostanu zaplaceno, protože to je hrozná stránka!!!
Tak toto téma hotovo!
o sázení Vsadil jsem spoustu různých sportovních sázek, také jsem hodně prohrál v basketbalu a fotbale. A pokud jde o poslední sázku, kterou jsem viděl, hráč je příliš špatná než ta druhá, a také se zdálo, že byl zatraceně zraněný, takže jsem samozřejmě na ten zápas vsadil spoustu sázek. A také jsem některé ztratil, pokud vidíte. Ztratili 1000 USD a 500 USD. Takže nejen výhra.
shuffle porpusous držení peněz a vymýšlení výmluv, což je neprofesionální! A nepřijatelné!!!
No this is big lie . I only have 1 account never used shuffle casino before. This is Shuffle casino classic move to write such incorrect and false information just to delay payments.
Only opened 1 account not long ago and thats only one i have and i will close it after i get paid because this is terrible site!!!
So this subjekt done!
about betting i bet alot of various sports bets, i also lost alot on basketball and soccer . And about the last bet i saw player is way too bad then other one, and also it seemed he was shit injured so ofcourse i bet alot of bets on that match. And i also lost some if u see. Lost 1000 usd and 500 usd . So isnt only winning.
shuffle porpusly holding money and making up excuses which is unprofesional! And unaceptable!!!
A co se týče minulých příspěvků, právě teď vidím jejich význam.
pokud je to směšné obvinění. můžete kontaktovat UTR událost, která se hrála v daném zápase, vše je živě na kameru a celý rozvrh je podrobný a oni vám řeknou přesný čas hraní zápasu, na který můžete vidět sázky, které byly uzavřeny během hry. Takže kontaktujte organizaci UTR a oni vám řeknou přesný čas začátku zápasu a konce zápasu a harmonogram a také je na youtube, můžete sledovat události UTR a můžete vidět čas a vše. TAKŽE O MINULÉM PŘÍSPĚVKU jste znovu vznesli lživé obvinění, takže by mělo být potrestáno skutečně falešně obviňující hráče z něčeho, když ve skutečnosti jen podvádíte kasino a nechcete platit! Což dokazuje mnoho příspěvků na fóru o vás!!!! Pokud si to přečtete. žádné minulé neuveřejněné sázky, jak říkáte. Je to směšné, co ještě můžete vymyslet a zamíchat. Strašná podpora strašná. Prostě plaťte, jak víte, že musíte, protože z mých stránek je vše čisté a spravedlivé. Jen nechcete platit, proto děláte všechna ta dramata.
And about past posting i just see now the meaning of it.
if is ridiclious acussation. u can contact UTR event that was played that match, it is all live on camera and all schedule detailed and they will tell you exact time of match playing which u can see bets were made during play. So comtact utr organisation and they will tell you excact time of start of match and finish of match and schedule and also there is youtube you van watch UTR events and you can see time and all. SO ABOUT PAST POSTING again you made lying accusation so it should be punishied really to false accusing player something,when in real you just scam casino and dont want to pay! Which proofs many forum posts about you!!!! If you read it. no past posted bets as you are saying up. Ridiclous what else can you make up shuffle really. Terrible support terrible. Just pay out as you know you have to because is all clean and fair from my site . You just dont wanna pay thats why all this drama you doing.
A poslední příspěvek, který píšu. Je velmi smutné, že musím projít guru kasinem, že dostanu jakoukoli odpověď nebo vysvětlení, proč byly moje peníze zadrženy po dobu 1 měsíce. Není normální, že kasino nemůže normálně komunikovat a vysvětlit, co se děje. Velmi velmi smutné a nízké. Neprofesionální úplnost. Jejich Live chat pouze automatické roboty po dobu 1 měsíce odpovědí stejné "čekejte na dokončení kontroly". A teď, když guru kasino tlačí (díky moc za pomoc), pak zamíchá odpovědi. Zábavná fakta, jak nízké je toto kasino, není divu, že má všude 1 hvězdičku
And last post that i write. Its very sad that i have to go through guru casino that i get any kind of reply or explanantion why my money has been hold for 1 month. It is not normal that the casino cant normal comunicate and explain whats going on. Very very sad and low. Unproffesional complelty . Their Live chat only automatic robots for 1 month replying same "wait for completed review". And now that guru casino pushes (thanks alot for help) then shuffle replys. Funny facts really how low this casino is no wonder 1 star everywhere
Vážené kasino Shuffle, prosím, podělte se o jakékoli důkazy na podporu vašich obvinění. Podpůrnou dokumentaci můžete zaslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
Dear Shuffle Casino, please, share any evidence to support your accusations. You can send the supporting documentation to my email at natalia.b@casino.guru.
Ahoj Natalie - právě jsem ti poslal e-mail.
Tuto záležitost považujeme za uzavřenou, děkujeme.
Hi Natalia - I have just emailed you.
We consider this matter closed, thank you.
Děkujeme za e-mail, Shuffle Casino.
Vážený Brzi1995, od kasina jsme obdrželi důkaz, že váš účet je skutečně propojen s jiným účtem. Mezi vaším účtem a jiným účtem je několik podobností a přímých shod a myslím si, že jste buď vytvořili více účtů, nebo jste se domluvili s jinou osobou, která s nimi sdílí některé podrobnosti. Oba druhy činností jsou zakázány. Toto je obecné pravidlo pro online kasina, že jedna osoba může mít pouze jeden hráčský účet. Zkontrolujte prosím následující pravidlo z podmínek kasina:
3.4. Můžete mít pouze jeden Shuffle účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden Shuffle účet, všechny tyto účty mohou být zablokovány, pozastaveny nebo uzavřeny a veškeré částky připsané na tyto účty budou zmrazeny a mohou být odečteny. Pokud zjistíte, že jste si otevřeli více než jeden registrovaný účet Shuffle, musíte nás o tom okamžitě informovat e-mailem na adresu support@shuffle.com .
V tomto případě vás bohužel nemůžeme podpořit, protože vytvoření více účtů představuje porušení podmínek. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for the email, Shuffle Casino.
Dear Brzi1995, we have received the evidence from the casino that your account is indeed connected to another one. There are several similarities and direct matches between your account and another one, and it makes me think that you either have created multiple accounts or have colluded with another person sharing some of the details with them. Both types of activities are forbidden. This is a general rule for online casinos that one person can have only one player's account. Please, check the following rule from the casino's terms and conditions:
3.4. You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted. If you realise that you have opened more than one registered Shuffle Account you must notify us immediately by email at support@shuffle.com.
Unfortunately, we cannot support you in this case, since creating multiple accounts constitutes a breach of T&C. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
