Hráč ze Singapuru zpochybňuje odmítnutí účasti Shuffle Casino na Airdrop poté, co byl schválen pro KYC, zatímco pobývá v omezené jurisdikci. Uvádí, že kasino mu nemělo dovolit vkládat a sázet, pokud mu jeho umístění bránilo v účasti. Hráč se domáhá vrácení svých vkladů a nárokuje si bezdůvodné obohacení z důvodu nedopatření kasina.
Předmět: Spor s Shuffle kasinem ohledně zamítnutého bonusu a omezení účtu
Popis problému:
14. prosince Shuffle vydal Airdrop 2 a moje alokace byla 4 036 Shuffle tokenů. Podle podmínek výsadku:
1. Oprávnění uživatelé si mohli nárokovat 10 % svých přidělených tokenů.
2. Uživatelé KYC úrovně 2 měli nárok na extra 10% bonus z jejich přidělení.
Vyžádal jsem si svých počátečních 10 %, ale všiml jsem si, že dalších 10 % za úroveň KYC 2 nebylo na můj účet přidáno.
Rozhovor s podporou
Když jsem se obrátil na Shuffle Support, abych se zeptal na chybějící bonus KYC úrovně 2, bylo mi řečeno, že na bonus nemám nárok, protože jsem obyvatel Singapuru, omezené jurisdikce.
1. Potvrzení totožnosti a umístění:
• Dokončením KYC Level 2 hráč poskytl osobní údaje, včetně dokladu totožnosti, adresy a místa. Shuffle si byl vědom (nebo si měl být vědom), že hráč pochází ze Singapuru, což je omezená jurisdikce podle jeho podmínek.
• Povolení vkladů a sázení navzdory tomu, že věděli, že hráč pocházel ze země s omezeným přístupem, ukazuje nedbalost nebo selhání při prosazování jejich zásad.
2. Předpokládaný souhlas ke hře:
• Ověření KYC obvykle slouží jako krok ověření kasina k zajištění souladu s předpisy a kritérii způsobilosti.
• Schválení hráčovy úrovně KYC 2 vytváří implicitní dohodu, že hráč je oprávněn účastnit se sázení a propagačních akcí, včetně výsadku. Popírání výsadku poté se zdá nekonzistentní a nespravedlivé.
3. Porušení důvěry:
• Schválení KYC, ale pozdější omezení přístupu naznačuje porušení důvěry. Kasino těžilo z vkladů hráče a zároveň nedokázalo prosadit svá jurisdikční omezení předem, což hráče mohlo uvést v omyl.
• Celkový vklad na platformě: 15 524,19 USD.
• Celkem vsazeno: 535 392 USD.
• Výběry: 232,45 USD (1 transakce).
• Odehrané dny: 99.
Klíčové podrobnosti:
• Alokace výsadku: 4 036 zamíchejte žetony.
• Nárok: 10 % nárokovatelných + 10 % bonus za KYC úroveň 2.
Propagační předstírání:
• Nespravedlivé obohacení: Tím, že mi bylo umožněno vkládat a sázet, zatímco jsem odepřel přístup ke slíbenému výsadku, a tudíž jsem neposkytoval službu, na kterou jsem vložil prostředky, byl jsem oklamán do sázení na základě pochopení, že mé sázení ovlivňuje přidělení tokenu výsadku. což pak bez předchozího jasného upozornění popřeli.
Můj KYC byl schválen navzdory vašemu singapurskému pobytu.
• Vložili jste a vsadili finanční prostředky v dobré víře, že se kvalifikujete pro výsadek.
Tím, že vám umožnili vkládat a sázet, mi implicitně umožnili jednat v dobré víře, za předpokladu, že jsem způsobilý.
Porušení smluvních podmínek:
• Pokud je v podmínkách kasina uvedeno, že hráči ze Singapuru nesmějí používat jejich služby, neměli by přijmout můj vklad nebo mi dovolit hrát. Jednal jsem v dobré víře, poskytl jsem přesné informace KYC a vědomě jsem neporušil žádná pravidla. Pokud odmítnou váš výsadek, měli by mi vrátit zálohy, protože situace je způsobena především jejich nedopatřením během KYC.
• Odepření přístupu bez vrácení zálohy by mohlo být považováno za neetické nebo dokonce podvodné.
Shuffle získal finanční zisk z mého vkladu, ale neposkytnul dohodnutou výhodu. To představuje bezdůvodné obohacení, což znamená, že obdrželi peníze za službu, kterou neposkytli, což by mohlo odůvodnit vrácení peněz podle etických obchodních praktik a některých právních systémů.
Jednal jsem v dobré víře a poskytl jsem přesné informace během ověřování a dodržoval jsem své procesy. přijetí mých vkladů a sázek následované odmítnutím mého výsadku je nespravedlivé a neslučitelné se zásadami poctivého hraní.
Vážený Xiaobei08,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Použili jste VPN nebo software na maskování IP ke změně své polohy při přístupu na web kasina?
Mohl byste prosím uvést, jaký typ dokladu totožnosti jste nahráli pro ověření úrovně 2?
Jaký typ dokumentu jste odeslali k ověření úrovně 3? Chápu to správně, že tento dokument kasino odmítlo?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Pokud jde o akci Airdrop, které se chcete zúčastnit, můžete mi prosím poslat odkaz na tuto akci nebo její snímek obrazovky spolu s jejími podmínkami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
