Hráč z z Ukrajiny podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Shuffle Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: Ł16
Shuffle Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Shuffle Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 8h 55m 35s
Shrnutí případu
před 15 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj všichni. Jde o to, že jsem ze stránky objednal platbu 4. prosince 2024 6 výběrů, z nichž dva v tento den byly úspěšně vybrány. Ale ty další 4, jak jsem viděl, že nedorazily na účet, byly na ověření. Pak jsem napsal na podporu, bylo mi řečeno, abych předal kyc3. Poslal jsem dokumenty, kde byly úspěšně dokončeny. Pak jsem se zeptal, co o platbě řekli, že potřebuje ruční ověření. V kasinu online manuální ověření je již 5 dní. Přestože požadavek kasina na absolvování kyc3 jsem úspěšně prošel. Pak jsem hrál a začal prohrávat a zbytek 6. prosince 2024 se rozhodl také odstoupit. A jsou také na kontrole. Nechápu jednu věc. Proč je tak dlouho kontrolovat, jestli jsem byl povinen kyc3 a úspěšně jsem to prošel. Mám dojem, že prostě nechci poslat své peníze, které jsem vyhrál. Ne vždy vyhrávám. Ztratil jsem se u vás. Měl jsem velké štěstí, že jsem vyhrál při sázce 40 dolarů v keno s multiplikátorem x100. Pomozte prosím urychlit tento proces, protože technická podpora mi dává stejné odpovědi. Na to, co jim píšu na e-mail, není žádná reakce. A mám obavy. Prosím, pomozte mi s tímto problémem.
Ve sportu jsem moc nevyhrál. Jen jsem měl štěstí v původních hrách. Byl jsem 5 dní vzhůru jen na ně myslel. To je pro mě hodně peněz. Budu velmi vděčný za rychlost a vstřícnost webu casinoguru a shuffle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli pavelkherson,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Vážený uživateli pavelkherson,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Před 4 dny jsem byl požádán, abych prošel kontrolou živosti, ale poté, co jsem ji úspěšně absolvoval, se nic nezměnilo. A můj výběr stále není zpracován a uplynulo 14 dní
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
