DomůStížnostiShuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli obvinění z účtu.
Shuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli obvinění z účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 700 USDC
Shuffle Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
18.8.2024
|
Vyřešena : 15.10.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 týdny
Překlad
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
Hráč z Rumunska čelil problémům s výběrem kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví, přestože oba účty byly ověřeny KYC. Komunikace s podporou kasina se ukázala jako neužitečná, a to i poté, co hráč navrhl poskytnout dokumentaci prostřednictvím FaceTime. Tým pro stížnosti zasáhl a vyjasnil situaci s kasinem, které nakonec souhlasilo s opětovným povolením výběrů na hráčský účet. Hráč úspěšně vybral prostředky poté, co byla zrušena chyba bránící výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj nevlastní bratr mě přivedl ke sportovnímu sázení na shuffle a dal jsem mu hotovost na spropitné na můj účet. Od té doby jsme byli obviňováni z vícenásobného účetnictví při dosahování cihlové zdi s podporou. Nabídli jsme možnost náhodného přehrávání a poskytnutí veškeré potřebné dokumentace. Každý z našich účtů je ověřen KYC. Nejsem si jistý, co mám v tuto chvíli dělat.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Vložil váš nevlastní bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí platební metody na jeho jméno?
Vsadili jste na kasinové hry nebo sporty?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně více účtů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vložil váš nevlastní bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí platební metody na jeho jméno?
Odpověď: Dal mi spropitné přímo ze svého účtu pomocí USDC.
Vsadili jste na kasinové hry nebo sporty?
Odpověď: Ano, na League of Legends jsem přišel o více peněz, protože jsem se nudil, když jsem nemohl odstoupit.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Odpověď: Ne, okamžitě byl deaktivován a požádal o KYC a po KYC zůstal zakázán.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
A: Žádné bonusy.
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně více účtů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Mám screenshoty e-mailů. Žádné chatlogy, které jsem měl na webu, je nemohu získat, protože můj účet je pozastaven.
Snímky obrazovky:
Poté se můj bratr kontaktoval na živém chatu a bylo mu řečeno, že mu nelze pomoci s dotazy mimo jeho vlastní účet. Na další e-maily se neodpovídá. Já jsem Stefan-Alex a můj bratr je prostě Alex.
Byl jsem upřímný s podporou a zmínil jsem, že skutečné informace byly zadány pouze na žádost o KYC (Toto je krypto kasino a obvykle je vše anonymní). Omluvil jsem se za to na živém chatu a od té doby mi bylo opakovaně sdělováno, že když uvedu poctivý časový rámec událostí, mohu své prostředky získat zpět. Měl jsem jen lhát, abych dostal pomoc.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Děkuji moc, alexlowery, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme za aktualizaci zástupci Shuffle Casino . Nezapojujeme se do toho, pokud je důvodem uzavření účtu nebo zabavení finančních prostředků sportovní sázení, ale v tomto případě se zdá, že je problém s tipováním, takže bychom rádi pokračovali ve vyšetřování tohoto případu. Děkujeme za pochopení!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Toto pouzdro je sportovní pouzdro. Původní účet byl označen a deaktivován kvůli chování v rozporu se sportovními podmínkami služby a poté přistoupil k tipování na druhý účet a pokračoval v sázení na sporty stejným způsobem.
To označilo vyšetřování proti podvodům, kdy se ukázalo, že se používá duplicitní KYC.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Účet mého bratra nebyl nikdy deaktivován a stále platí, i když je povoleno sázet. To je úplně špatně. Podpora mi dokonce řekla, abych nadále používal svůj „původní účet", který patří mému bratrovi. Navíc, co je "duplicitní kyc?"
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Děkuji za vysvětlení zástupci Shuffle Casino , ale přesto bychom chtěli případ prošetřit a rád bych vás požádal, zda byste mi mohli poskytnout důkaz o duplicitním použití KYC. Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Původní dodaný KYC1 byl Alex Lowery pro oba účty. Všechny vklady na první účet pocházely ze stejné adresy a byly přepsány na druhý účet poté, co byl z prvního účtu odstraněn sportovní sázení. Nemáme žádné důkazy o tom, že by druhý uživatel skutečně vložil prostředky. Jsme schopni vrátit zůstatek na druhém účtu, ale to je v rozporu s našimi smluvními podmínkami.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Získal jsem snímky obrazovky od svého bratra o sázkách, které byly uzavřeny poté, co jsem byl tipován. Navíc se právě pokusil vsadit nyní pro účely snímku obrazovky a jediný okamžik, kdy byl suspendován, bylo po podání této stížnosti, protože nyní není schopen uzavřít sportovní sázku.
Již jsem opakovaně uvedl, že nejsem úplně obeznámen s kryptoměnami, takže bylo jednodušší dát bratrovi peníze. Mám pocit, že by to pro přátele a rodinu mělo být relativně normální. Začalo to v momentální situaci, kdy jsme byli spolu, on vyhrával všechny ty peníze a já jsem byl přesvědčen, že to zkusím, protože oba často sledujeme hry společně.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Vážený alexlowery , bohužel, když jsou vám poskytnuty finanční prostředky za explicitním účelem uzavírání sázek, je to považováno za tajnou dohodu, protože prostředky, které používáte v kasinu, by měly pocházet pouze z vašich vlastních vydělaných peněz. Toto pravidlo je implementováno ve většině kasin v tomto odvětví, takže nedoporučuji takové chování v budoucnu, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. Chápu vaši frustraci, ale v této situaci se toho moc dělat nedá, protože je jasné, že jste dostali finanční prostředky od třetí strany. Doporučil bych přijmout vrácení zálohy na druhý účet, protože to je to nejlepší, co zde můžete získat. Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Jsem velmi zmaten, proč je spropitné na jiný účet funkcí na webu, když je to v rozporu s pravidly? Můj bratr nikdy nevložil peníze, které jsem mu dal, už měl peníze z výhry a dal mi spropitné jako první, abych mu to vrátil.
V každém případě bych přijal vrácení zálohy, i když si nejsem jistý, jak to udělat.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Vážený alexlowery , omlouvám se za zmatek, špatně jsem pochopil systém tipování a myslel jsem, že jde o funkci kryptopeněženky, nikoli kasina.
Vážený zástupce Shuffle Casino , bylo by možné poskytnout nějaké důkazy o duplikátu KYC? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pokud byl účet označen za porušení našich podmínek služby a je vytvořen další účet se spropitným na prvním účtu, bez dalších vkladů, je logické považovat druhý účet za rozšíření prvního.
Původní KYC poskytnuté pro oba účty byly totožné, což náš systém označilo. Vzhledem k tomu, že doživotní vklady převyšují výběry na těchto účtech, znovu povolíme výběry na druhém účtu a požádáme, aby byly prostředky vybrány na adresu použitou pro poslední vklad na prvním účtu, abychom splnili naše povinnosti při míchání mincí. .
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Vážený zástupce Shuffle Casino , můžete nás informovat o situaci a dát nám vědět, zda bude výběr zpřístupněn nebo zda došlo k nějaké změně ve vašem postoji k této záležitosti? Předem děkuji!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Zobrazila se mi chyba, že výběry jsou pozastaveny a kontaktovat podporu. Teprve poté, co jste na to odpověděli, byla chyba odstraněna a mohl jsem úspěšně odstoupit.
Děkuji Petere a děkuji kasinovému guru jako celku za to, že jste zdrojem v akcích, jako je tato. Jinak bych byl v háji. Skutečnost, že se jedná o bezplatnou službu, je požehnáním.
Pokud jde o Shuffle Casino, oceňuji, že mohu odstoupit, ale čekat na opakovanou odpověď do posledních hodin 7 dnů je nechutné. Obzvláště vzhledem k tomu, jak stresující pro mě byla tato situace během celého tohoto časového rámce, kdy se tyto události konají v červenci. Navíc mi vaše podpora opakovaně říkala, že Shuffle si váží poctivosti, ale Shuffle pokračuje ve lhaní o mém bratrovi, který má omezený přístup k sázkám, že na mém výběru není nic špatného atd.
Ještě se musím rozhodnout, zda chci zanechat recenzi na Trustpilotu nebo pokračovat dál, ale toto je konec mé stížnosti a ještě jednou děkuji Casino Guru.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
