Hráč z Rumunska čelí problémům s výběrem kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví, přestože oba účty jsou ověřeny KYC. Komunikace s podporou kasina nebyla užitečná, a to ani po navržení poskytnutí dokumentace prostřednictvím FaceTime.
Můj nevlastní bratr mě přivedl ke sportovnímu sázení na shuffle a dal jsem mu hotovost na spropitné na můj účet. Od té doby jsme byli obviňováni z vícenásobného účetnictví při dosahování cihlové zdi s podporou. Nabídli jsme možnost náhodného přehrávání a poskytnutí veškeré potřebné dokumentace. Každý z našich účtů je ověřen KYC. Nejsem si jistý, co mám v tuto chvíli dělat.
Vážený alexlowery,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko, děkuji za pomoc.
Odpovědi na následující otázky jsou následující:
Vložil váš nevlastní bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí platební metody na jeho jméno?
Odpověď: Dal mi spropitné přímo ze svého účtu pomocí USDC.
Vsadili jste na kasinové hry nebo sporty?
Odpověď: Ano, na League of Legends jsem přišel o více peněz, protože jsem se nudil, když jsem nemohl odstoupit.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Odpověď: Ne, okamžitě byl deaktivován a požádal o KYC a po KYC zůstal zakázán.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
A: Žádné bonusy.
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně více účtů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Mám screenshoty e-mailů. Žádné chatlogy, které jsem měl na webu, je nemohu získat, protože můj účet je pozastaven.
Snímky obrazovky:
Poté se můj bratr kontaktoval na živém chatu a bylo mu řečeno, že mu nelze pomoci s dotazy mimo jeho vlastní účet. Na další e-maily se neodpovídá. Já jsem Stefan-Alex a můj bratr je prostě Alex.
Byl jsem upřímný s podporou a zmínil jsem, že skutečné informace byly zadány pouze na žádost o KYC (Toto je krypto kasino a obvykle je vše anonymní). Omluvil jsem se za to na živém chatu a od té doby mi bylo opakovaně sdělováno, že když uvedu poctivý časový rámec událostí, mohu své prostředky získat zpět. Měl jsem jen lhát, abych dostal pomoc.
Vážený alexlowery, děkuji za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Vložil váš bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí své platební metody? Nebo převedl peníze ze svého kasinového účtu na váš?
A: Převedl peníze ze svého účtu na můj prostřednictvím spropitného.
Zůstal na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Odpověď: Ano, kolem 1 700 $
Děkuji moc, alexlowery, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme alexlowery za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Shuffle Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuju!
Dobrý den. Toto je záležitost sportovního sázení a nevěřím, že guru kasin se do takových záležitostí obvykle zapojuje.
Můžeš to prosím upřesnit, Petře?
Děkujeme za aktualizaci zástupci Shuffle Casino . Nezapojujeme se do toho, pokud je důvodem uzavření účtu nebo zabavení finančních prostředků sportovní sázení, ale v tomto případě se zdá, že je problém s tipováním, takže bychom rádi pokračovali ve vyšetřování tohoto případu. Děkujeme za pochopení!
Toto pouzdro je sportovní pouzdro. Původní účet byl označen a deaktivován kvůli chování v rozporu se sportovními podmínkami služby a poté přistoupil k tipování na druhý účet a pokračoval v sázení na sporty stejným způsobem.
To označilo vyšetřování proti podvodům, kdy se ukázalo, že se používá duplicitní KYC.
Účet mého bratra nebyl nikdy deaktivován a stále platí, i když je povoleno sázet. To je úplně špatně. Podpora mi dokonce řekla, abych nadále používal svůj „původní účet", který patří mému bratrovi. Navíc, co je "duplicitní kyc?"
Děkuji za vysvětlení zástupci Shuffle Casino , ale přesto bychom chtěli případ prošetřit a rád bych vás požádal, zda byste mi mohli poskytnout důkaz o duplicitním použití KYC. Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Původní dodaný KYC1 byl Alex Lowery pro oba účty. Všechny vklady na první účet pocházely ze stejné adresy a byly přepsány na druhý účet poté, co byl z prvního účtu odstraněn sportovní sázení. Nemáme žádné důkazy o tom, že by druhý uživatel skutečně vložil prostředky. Jsme schopni vrátit zůstatek na druhém účtu, ale to je v rozporu s našimi smluvními podmínkami.
Získal jsem snímky obrazovky od svého bratra o sázkách, které byly uzavřeny poté, co jsem byl tipován. Navíc se právě pokusil vsadit nyní pro účely snímku obrazovky a jediný okamžik, kdy byl suspendován, bylo po podání této stížnosti, protože nyní není schopen uzavřít sportovní sázku.
Již jsem opakovaně uvedl, že nejsem úplně obeznámen s kryptoměnami, takže bylo jednodušší dát bratrovi peníze. Mám pocit, že by to pro přátele a rodinu mělo být relativně normální. Začalo to v momentální situaci, kdy jsme byli spolu, on vyhrával všechny ty peníze a já jsem byl přesvědčen, že to zkusím, protože oba často sledujeme hry společně.
Vážený alexlowery , bohužel, když jsou vám poskytnuty finanční prostředky za explicitním účelem uzavírání sázek, je to považováno za tajnou dohodu, protože prostředky, které používáte v kasinu, by měly pocházet pouze z vašich vlastních vydělaných peněz. Toto pravidlo je implementováno ve většině kasin v tomto odvětví, takže nedoporučuji takové chování v budoucnu, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. Chápu vaši frustraci, ale v této situaci se toho moc dělat nedá, protože je jasné, že jste dostali finanční prostředky od třetí strany. Doporučil bych přijmout vrácení zálohy na druhý účet, protože to je to nejlepší, co zde můžete získat. Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.
Jsem velmi zmaten, proč je spropitné na jiný účet funkcí na webu, když je to v rozporu s pravidly? Můj bratr nikdy nevložil peníze, které jsem mu dal, už měl peníze z výhry a dal mi spropitné jako první, abych mu to vrátil.
V každém případě bych přijal vrácení zálohy, i když si nejsem jistý, jak to udělat.
Vážený alexlowery , omlouvám se za zmatek, špatně jsem pochopil systém tipování a myslel jsem, že jde o funkci kryptopeněženky, nikoli kasina.
Vážený zástupce Shuffle Casino , bylo by možné poskytnout nějaké důkazy o duplikátu KYC? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
