DomůStížnostiShuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli obvinění z účtu.

Shuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli obvinění z účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 USDC

Shuffle Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.8.2024 | Vyřešena : 15.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rumunska čelil problémům s výběrem kvůli obvinění z vícenásobného účetnictví, přestože oba účty byly ověřeny KYC. Komunikace s podporou kasina se ukázala jako neužitečná, a to i poté, co hráč navrhl poskytnout dokumentaci prostřednictvím FaceTime. Tým pro stížnosti zasáhl a vyjasnil situaci s kasinem, které nakonec souhlasilo s opětovným povolením výběrů na hráčský účet. Hráč úspěšně vybral prostředky poté, co byla zrušena chyba bránící výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můj nevlastní bratr mě přivedl ke sportovnímu sázení na shuffle a dal jsem mu hotovost na spropitné na můj účet. Od té doby jsme byli obviňováni z vícenásobného účetnictví při dosahování cihlové zdi s podporou. Nabídli jsme možnost náhodného přehrávání a poskytnutí veškeré potřebné dokumentace. Každý z našich účtů je ověřen KYC. Nejsem si jistý, co mám v tuto chvíli dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený alexlowery,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Vložil váš nevlastní bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí platební metody na jeho jméno?
  • Vsadili jste na kasinové hry nebo sporty?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně více účtů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Dominiko, děkuji za pomoc.


Odpovědi na následující otázky jsou následující:


Vložil váš nevlastní bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí platební metody na jeho jméno?


Odpověď: Dal mi spropitné přímo ze svého účtu pomocí USDC.


Vsadili jste na kasinové hry nebo sporty?


Odpověď: Ano, na League of Legends jsem přišel o více peněz, protože jsem se nudil, když jsem nemohl odstoupit.


Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?


Odpověď: Ne, okamžitě byl deaktivován a požádal o KYC a po KYC zůstal zakázán.


Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?


A: Žádné bonusy.


Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně více účtů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.


Mám screenshoty e-mailů. Žádné chatlogy, které jsem měl na webu, je nemohu získat, protože můj účet je pozastaven.


Snímky obrazovky:



Poté se můj bratr kontaktoval na živém chatu a bylo mu řečeno, že mu nelze pomoci s dotazy mimo jeho vlastní účet. Na další e-maily se neodpovídá. Já jsem Stefan-Alex a můj bratr je prostě Alex.


Byl jsem upřímný s podporou a zmínil jsem, že skutečné informace byly zadány pouze na žádost o KYC (Toto je krypto kasino a obvykle je vše anonymní). Omluvil jsem se za to na živém chatu a od té doby mi bylo opakovaně sdělováno, že když uvedu poctivý časový rámec událostí, mohu své prostředky získat zpět. Měl jsem jen lhát, abych dostal pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený alexlowery, děkuji za poskytnuté informace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

  • Vložil váš bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí své platební metody? Nebo převedl peníze ze svého kasinového účtu na váš?
  • Zůstal na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil váš bratr peníze na váš účet v kasinu pomocí své platební metody? Nebo převedl peníze ze svého kasinového účtu na váš?


A: Převedl peníze ze svého účtu na můj prostřednictvím spropitného.


Zůstal na vašem kasinovém účtu nějaký zůstatek?


Odpověď: Ano, kolem 1 700 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji moc, alexlowery, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme alexlowery za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Shuffle Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den. Toto je záležitost sportovního sázení a nevěřím, že guru kasin se do takových záležitostí obvykle zapojuje.


Můžeš to prosím upřesnit, Petře?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Shuffle Casino . Nezapojujeme se do toho, pokud je důvodem uzavření účtu nebo zabavení finančních prostředků sportovní sázení, ale v tomto případě se zdá, že je problém s tipováním, takže bychom rádi pokračovali ve vyšetřování tohoto případu. Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto pouzdro je sportovní pouzdro. Původní účet byl označen a deaktivován kvůli chování v rozporu se sportovními podmínkami služby a poté přistoupil k tipování na druhý účet a pokračoval v sázení na sporty stejným způsobem.


To označilo vyšetřování proti podvodům, kdy se ukázalo, že se používá duplicitní KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet mého bratra nebyl nikdy deaktivován a stále platí, i když je povoleno sázet. To je úplně špatně. Podpora mi dokonce řekla, abych nadále používal svůj „původní účet", který patří mému bratrovi. Navíc, co je "duplicitní kyc?"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení zástupci Shuffle Casino , ale přesto bychom chtěli případ prošetřit a rád bych vás požádal, zda byste mi mohli poskytnout důkaz o duplicitním použití KYC. Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Původní dodaný KYC1 byl Alex Lowery pro oba účty. Všechny vklady na první účet pocházely ze stejné adresy a byly přepsány na druhý účet poté, co byl z prvního účtu odstraněn sportovní sázení. Nemáme žádné důkazy o tom, že by druhý uživatel skutečně vložil prostředky. Jsme schopni vrátit zůstatek na druhém účtu, ale to je v rozporu s našimi smluvními podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Získal jsem snímky obrazovky od svého bratra o sázkách, které byly uzavřeny poté, co jsem byl tipován. Navíc se právě pokusil vsadit nyní pro účely snímku obrazovky a jediný okamžik, kdy byl suspendován, bylo po podání této stížnosti, protože nyní není schopen uzavřít sportovní sázku.


Již jsem opakovaně uvedl, že nejsem úplně obeznámen s kryptoměnami, takže bylo jednodušší dát bratrovi peníze. Mám pocit, že by to pro přátele a rodinu mělo být relativně normální. Začalo to v momentální situaci, kdy jsme byli spolu, on vyhrával všechny ty peníze a já jsem byl přesvědčen, že to zkusím, protože oba často sledujeme hry společně.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený alexlowery , bohužel, když jsou vám poskytnuty finanční prostředky za explicitním účelem uzavírání sázek, je to považováno za tajnou dohodu, protože prostředky, které používáte v kasinu, by měly pocházet pouze z vašich vlastních vydělaných peněz. Toto pravidlo je implementováno ve většině kasin v tomto odvětví, takže nedoporučuji takové chování v budoucnu, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. Chápu vaši frustraci, ale v této situaci se toho moc dělat nedá, protože je jasné, že jste dostali finanční prostředky od třetí strany. Doporučil bych přijmout vrácení zálohy na druhý účet, protože to je to nejlepší, co zde můžete získat. Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jsem velmi zmaten, proč je spropitné na jiný účet funkcí na webu, když je to v rozporu s pravidly? Můj bratr nikdy nevložil peníze, které jsem mu dal, už měl peníze z výhry a dal mi spropitné jako první, abych mu to vrátil.


V každém případě bych přijal vrácení zálohy, i když si nejsem jistý, jak to udělat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený alexlowery , omlouvám se za zmatek, špatně jsem pochopil systém tipování a myslel jsem, že jde o funkci kryptopeněženky, nikoli kasina.

Vážený zástupce Shuffle Casino , bylo by možné poskytnout nějaké důkazy o duplikátu KYC? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Casino.Guru,


Pokud byl účet označen za porušení našich podmínek služby a je vytvořen další účet se spropitným na prvním účtu, bez dalších vkladů, je logické považovat druhý účet za rozšíření prvního.


Původní KYC poskytnuté pro oba účty byly totožné, což náš systém označilo. Vzhledem k tomu, že doživotní vklady převyšují výběry na těchto účtech, znovu povolíme výběry na druhém účtu a požádáme, aby byly prostředky vybrány na adresu použitou pro poslední vklad na prvním účtu, abychom splnili naše povinnosti při míchání mincí. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Shuffle Casino .

Vážený alexlowery , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Petře,


V současné době je můj účet pozastaven a nemohu se přihlásit, abych mohl provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Po aktualizaci jsem se mohl přihlásit, ale výběry jsou stále zakázány. Jsem zablokován z chatu, abych se zeptal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci alexlowery .

Vážený zástupce Shuffle Casino , můžete nás informovat o situaci a dát nám vědět, zda bude výběr zpřístupněn nebo zda došlo k nějaké změně ve vašem postoji k této záležitosti? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tento hráč ještě nepožádal o stažení.


Jakmile to udělá, nevidím důvod, proč by to nešlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zobrazila se mi chyba, že výběry jsou pozastaveny a kontaktovat podporu. Teprve poté, co jste na to odpověděli, byla chyba odstraněna a mohl jsem úspěšně odstoupit.


Děkuji Petere a děkuji kasinovému guru jako celku za to, že jste zdrojem v akcích, jako je tato. Jinak bych byl v háji. Skutečnost, že se jedná o bezplatnou službu, je požehnáním.


Pokud jde o Shuffle Casino, oceňuji, že mohu odstoupit, ale čekat na opakovanou odpověď do posledních hodin 7 dnů je nechutné. Obzvláště vzhledem k tomu, jak stresující pro mě byla tato situace během celého tohoto časového rámce, kdy se tyto události konají v červenci. Navíc mi vaše podpora opakovaně říkala, že Shuffle si váží poctivosti, ale Shuffle pokračuje ve lhaní o mém bratrovi, který má omezený přístup k sázkám, že na mém výběru není nic špatného atd.


Ještě se musím rozhodnout, zda chci zanechat recenzi na Trustpilotu nebo pokračovat dál, ale toto je konec mé stížnosti a ještě jednou děkuji Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený alexlowery,

Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky