Hráč z Ukrajiny požádal 8. září o výběr 270 USDT a dokončil proces KYC. Po 30 dnech čekání a několika kontaktech s podporou, která pouze radí počkat, hráč finanční prostředky neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Shuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 ₮
Shuffle Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 22h 7m 53s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Dobrý den.
Požádal jsem o výběr 270 usdt. O stažení bylo požádáno 8. září. Byl jsem požádán, abych prošel KYC.
Poskytl jsem všechny dokumenty, které po mě byly požadovány, ale uplynulo 30 dní a nic se neděje. Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale řekli mi, že mám počkat.
Nikdo ale nespecifikuje, jak dlouho ještě čekat.
Žádám Casino Guru, aby mi s tímto problémem pomohl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Milá Rikki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
1: Ještě jsem neprovedl výběr.
2: Kontrola KYC ještě nebyla dokončena, proto jsem vás kontaktoval. Už je to 30 dní, mám dojem, že schválně protahují čas.
3: Výhry byly bez bonusu.
Automaticky přeloženo:
Snímek obrazovky ověřovacího procesu.
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Jednu věc nechápu. Co lze kontrolovat po dobu 30 dnů? A není známo, jak dlouho tato kontrola potrvá. Prosím, pomozte mi s touto otázkou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá Rikki, slyšela jsi z kasina o ověření?
Snímek obrazovky, který jste odeslali, ukazuje, že váš doklad o ověření adresy selhal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj Dominiko! Ne, od kasina žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Velice vám děkuji, Rikki, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Rikki,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen pro kontrolu, nahráli jste dokument o ověření adresy (obvykle je to účet za energie na vaše jméno a podrobnosti o adrese)? Pokud ano, který? Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Shuffle Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Shuffle,
Mohl byste prosím objasnit důvody zpoždění ověření hráče? Jaké dokumenty jsou stále vyžadovány od hráče, aby prošel procesem ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Michale, ano, nahrál jsem výpis z účtu, který potvrzuje mou adresu.
Také jsem se zeptal na podporu, obdrželi jste můj dokument? Odpověděli, že ano. Ptal jsem se, jak dlouho bude ověření trvat. Odpověď zněla: Budeme vás informovat. Uplynulo hodně času a nikdo nic nehlásil.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad
Pořídil jsem screenshoty korespondence s podporou, protože jsem cítil, že by to bylo užitečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Tento hráč dokončil ověření a byl dnes přijat.
Upozorňujeme, že se jedná o sportovní záležitost, uživatel nemá žádnou zaznamenanou aktivitu v kasinu. Tomuto hráči jsme zakázali odstoupit, protože se dopouští hrubého chování ve vztahu ke sportovnímu sázení.
Domníváme se, že tato záležitost nesouvisí s pravomocí CasinoGuru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milé Shuffle Casino, omlouvám se, ale co to znamená, hráč se chová urážlivě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážené kasino Shuffle,
I když máte pravdu, že se nestaráme o stížnosti související se sportovním sázením, ocenil bych, kdybyste se se mnou o této záležitosti podělili o trochu více podrobností. Pokud není možné tyto informace veřejně sdílet, neváhejte mi je poslat prostřednictvím našich soukromých komunikačních kanálů, protože jsme již v kontaktu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Shuffle Casino má 2d 22h 7m 53s dní na odpověď
