DomůStížnostiShuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Shuffle Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 ₮

Shuffle Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Ukrajiny požádal 8. září o výběr 270 USDT a dokončil proces KYC. Po 30 dnech čekání a několika kontaktech s podporou, která pouze doporučila počkat, hráč peníze neobdržel. Kasino později potvrdilo, že ověření hráče bylo přijato, ale jako důvod omezení účtu uvedlo hrubé chování související se sportovním sázením. Vzhledem k povaze stížnosti související se sportovním sázením nemohl tým pro stížnosti dále pomoci a doporučil hráči, aby vyhledal pomoc u jiných služeb specializujících se na problematiku sportovních sázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den.

Požádal jsem o výběr 270 usdt. O stažení bylo požádáno 8. září. Byl jsem požádán, abych prošel KYC.

Poskytl jsem všechny dokumenty, které po mě byly požadovány, ale uplynulo 30 dní a nic se neděje. Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale řekli mi, že mám počkat.

Nikdo ale nespecifikuje, jak dlouho ještě čekat.

Žádám Casino Guru, aby mi s tímto problémem pomohl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Rikki,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

1: Ještě jsem neprovedl výběr.

2: Kontrola KYC ještě nebyla dokončena, proto jsem vás kontaktoval. Už je to 30 dní, mám dojem, že schválně protahují čas.

3: Výhry byly bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file Snímek obrazovky ověřovacího procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jednu věc nechápu. Co lze kontrolovat po dobu 30 dnů? A není známo, jak dlouho tato kontrola potrvá. Prosím, pomozte mi s touto otázkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Rikki, slyšela jsi z kasina o ověření?

Snímek obrazovky, který jste odeslali, ukazuje, že váš doklad o ověření adresy selhal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Dominiko! Ne, od kasina žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Rikki, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Čekání na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Rikki,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen pro kontrolu, nahráli jste dokument o ověření adresy (obvykle je to účet za energie na vaše jméno a podrobnosti o adrese)? Pokud ano, který? Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Shuffle Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Shuffle,

Mohl byste prosím objasnit důvody zpoždění ověření hráče? Jaké dokumenty jsou stále vyžadovány od hráče, aby prošel procesem ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale, ano, nahrál jsem výpis z účtu, který potvrzuje mou adresu.

Také jsem se zeptal na podporu, obdrželi jste můj dokument? Odpověděli, že ano. Ptal jsem se, jak dlouho bude ověření trvat. Odpověď zněla: Budeme vás informovat. Uplynulo hodně času a nikdo nic nehlásil.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Pořídil jsem screenshoty korespondence s podporou, protože jsem cítil, že by to bylo užitečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tento hráč dokončil ověření a byl dnes přijat.


Upozorňujeme, že se jedná o sportovní záležitost, uživatel nemá žádnou zaznamenanou aktivitu v kasinu. Tomuto hráči jsme zakázali odstoupit, protože se dopouští hrubého chování ve vztahu ke sportovnímu sázení.


Domníváme se, že tato záležitost nesouvisí s pravomocí CasinoGuru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé Shuffle Casino, omlouvám se, ale co to znamená, hráč se chová urážlivě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Shuffle,

I když máte pravdu, že se nestaráme o stížnosti související se sportovním sázením, ocenil bych, kdybyste se se mnou o této záležitosti podělili o trochu více podrobností. Pokud není možné tyto informace veřejně sdílet, neváhejte mi je poslat prostřednictvím našich soukromých komunikačních kanálů, protože jsme již v kontaktu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den Casinoguru.

Jsem vám vděčný, že se mi snažíte pomoci.

Ale bohužel, kasino shuffle zablokovalo můj účet s odkazem na skutečnost, že mám několik účtů, to není pravda, ale to již není důležité.

Další věc je důležitá, jak neuctiví k hráčům, skoro dva měsíce ověřovali takříkajíc protahováním času, našel jsem na ně mnoho recenzí, jejich metodika je standardní, protahování času a uvádění hráče do nejistoty.

Jak je to nízké.

Nedovedu si představit, kolik je takových hráčů, kteří na všechno jen plivali a zapomněli.

Zanechám o nich recenzi na vašem zdroji a také na jiných zdrojích.

Aby ostatní hráči nešlápli na stejné hrábě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Díky Michale. V této záležitosti jsem vám zaslal e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za váš e-mail s dalšími informacemi, tým Shuffle Casino.


Milá Rikki,

Od týmu kasina jsme obdrželi informaci, že jste byli zapojeni do takzvaného „uveřejňování v minulosti" ve sportovním sázení spolu s jiným účtem, který používal stejnou službu VPN. Takové akce jsou obecně přísně zakázány ve všech renomovaných kasinech. Protože se vaše stížnost týká čistě sportovního sázení, musím vám s politováním oznámit, že vám nemohu nabídnout žádnou další pomoc. Nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, proto bychom vám nedokázali správně poradit. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Můžete podat stížnost jiným službám, které se zabývají záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením, ale bohužel nejsme schopni váš případ dále řešit a vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení. Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky