The player from Brazil requested a withdrawal two weeks ago after winning money on shuffle, but the funds remain in review pending KYC completion. After fulfilling all KYC requirements, including liveness verification, the casino accused the player of having multiple accounts, raising confusion about the timing of this accusation. The player seeks resolution and processing of their withdrawal.
Hráč z Brazílie požádal o výběr před dvěma týdny poté, co vyhrál peníze v náhodném pořadí, ale prostředky zůstávají v kontrole až do dokončení KYC. Po splnění všech požadavků KYC, včetně ověření živosti, kasino obvinilo hráče, že má více účtů, což vyvolalo zmatek ohledně načasování tohoto obvinění. Hráč žádá o vyřešení a zpracování svého výběru.
NEJEDNÁ SE O STÍŽNOST NA SPORTOVNÍ SÁZKY
Vyhrál jsem peníze v náhodném pořadí a chtěl jsem vybrat. Poté, co jsem se stáhl, uvolnil jsem peníze, které byly v kontrole, takže jsem kontaktoval podporu a zeptal se, jak dlouho to bude trvat. Poté jsem dostal oznámení, že musím dokončit KYC. A během 2týdenního procesu jsem prošel celým procesem KYC a skončil jsem dokonce s dokončením ověření živosti. Po dokončení ověření živosti mě kasino obvinilo, že mám více účtů. Což mě mate, proč mě neobvinili před dokončením KYC? Zdá se, že předpokládali, že nebudu schopen splnit požadavky KYC, ale poté, co jsem to udělal, vymysleli lži, že mám více účtů. Rád bych, aby se to vyřešilo a aby Shuffle zpracovalo můj výběr, protože jsem neudělal nic špatného. Připojil jsem všech 5 přepisů za období 2 týdnů.
Datum připojení
26.3.2024
Celkový počet sázek
1696
Celkem vsazeno
112 284,97 $
THIS IS NOT A SPORTS BETTING COMPLAINT
I won money on shuffle and was going to Withdraw. After I withdrew I released the money was In Review so I contacted support and asked them how long it would take. I then got notified I needed to complete KYC. And over the 2 week process I went through the entire KYC process and ended up even completing the Liveness Verification. After completing the liveness verification the casino accused me of having multiple accounts. Which confuses me, why didn't they accuse me prior to completing the KYC? It seems like they assumed I would not be able to fulfil the KYC requirements, but after I did they resulted to make up lies saying I have multiple accounts. I would like this to be resolved and for Shuffle to process my withdraw as I have done nothing wrong. I have attached all 5 transcripts over the 2 week period.
Join Date
3.26.2024
Total Bets
1696
Total wagered
$112,284.97
Ahoj ddammage,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Shuffle Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ddammage,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shuffle Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku díky za odpověď!
Dobrý den, podle podmínek služby platformy:
Můžete mít pouze jeden Shuffle účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden Shuffle účet, všechny tyto účty mohou být zablokovány, pozastaveny nebo uzavřeny a veškeré částky připsané na tyto účty budou zmrazeny a mohou být odečteny. Pokud zjistíte, že jste si otevřeli více než jeden registrovaný účet Shuffle, musíte nás o tom okamžitě informovat e-mailem na adresu .
https://shuffle.com/info/terms
Hey Nick thanks for the reply!
Hello, as per Terms of Service of the platform:
You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted. If you realise that you have opened more than one registered Shuffle Account you must notify us immediately by email at support@shuffle.com.
https://shuffle.com/info/terms
Děkuji ddammage za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you ddammage for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj ddammage,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Shuffle Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Shuffle,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn michal.k@casino.guru
Děkuju
Hello ddammage,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Shuffle Casino to join the conversation.
Dear Shuffle Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused at michal.k@casino.guru
Thank you
Ahoj Michale, napsal jsem ti email. Díky.
Hi Michal - I have emailed you. Thanks.
Vážené kasino Shuffle,
Vážím si vašeho e-mailu. Odeslal jsem odpověď s několika doplňujícími otázkami a čekám na vaši odpověď.
Dear Shuffle Casino,
I appreciate your email. I have sent a reply with some additional questions and am waiting for your response.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
