The player from Russia faced difficulties withdrawing money due to a prolonged verification process, as the link for face verification was non-functional. Despite receiving advice from support, he found those solutions ineffective. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation or provide solutions due to the player's lack of response to their inquiries. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem peněz kvůli dlouhému procesu ověřování, protože odkaz na ověření obličeje byl nefunkční. Přestože dostával rady od podpory, zjistil, že tato řešení jsou neúčinná. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout řešení, protože hráč neodpověděl na jejich dotazy. V důsledku toho byl případ zamítnut, ale hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.
Ověřovacím procesem procházím již delší dobu. Odkaz pro předání ověření obličejem nefunguje. Podpora poskytuje rady, jak problém vyřešit, ale nepomáhají
I have been going through the verification process for a long time. The link for passing the verification by face does not work. Support gives advice on how to solve the problem, but they do not help
Уже долго прохожу процесс верификации. Не раюотает ссылка для прохождения верификации по лицу. Поддержка даёт советы по решению проблемы но они не помогают
Vážený tiun0ff,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se potýkáte s potížemi s procesem ověření.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět problému, můžete nám poskytnout další informace:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému, neváhejte mi ji přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je pro nás důležitá, abychom s tímto případem postoupili a našli řešení. Čím více podrobností a komunikace nám poskytnete, tím lépe porozumíme tomu, co se děje, a pomůžeme vám s ověřením, abyste mohli pokračovat se svým účtem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear tiun0ff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with the verification process.
To help us understand the issue better, could you please provide some additional information:
If you have any relevant communication with the casino regarding this issue, please feel free to forward it to me at petronela.k@casino.guru. Your cooperation is important for us to move forward with this case and find a resolution. The more details and communication you can provide, the better we can understand what’s going wrong and help you get verified so you can proceed with your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Dear tiun0ff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
