Hráč z Japonska dokončil ověření KYC a požádal o výběry 140 000 jenů a 200 000 jenů, ale tyto požadavky zůstaly nezpracované. Navzdory několika kontaktům s podporou hráč obdržel pouze aktualizace, které tým pro dodržování předpisů zkoumal. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky otevřením více účtů za účelem zneužití bonusů. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a akce kasina byla potvrzena.
Po dokončení ověření KYC jsem požádal o výběr 140 000 jenů, což odpovídá částce mého vkladu, a také 200 000 jenů, které jsem vyhrál pomocí slevového bonusu, ale moje požadavky nebyly vůbec zpracovány.
Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale stále mi říkají, že tým pro dodržování předpisů to vyšetřuje, a neobdržel jsem žádné aktualizace.
Mohl by mi Casino Guru zprostředkovat?
Vážený tongkouyufu01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano.
Existují dvě žádosti o výběr, první je 7.4
Druhý je 15. srpna
Žádám o odstoupení od smlouvy.
Několikrát jsem kontaktoval podporu a poskytl veškerou dokumentaci, kterou požadovali.
Nikdy jsem nemohl vybrat peníze z tohoto kasina.
Děkuji za odpověď, tongkouyufu01. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Vaše žádost o výběr se kontroluje.
Poslal jsem vám e-mail s mou korespondencí s kasinem. Prosím potvrďte.
Velice vám děkuji, tongkouyufu01, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tongkouyufu01,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Shuffle Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Shuffle,
Mohl byste, prosím, objasnit důvody prodlení při zpracování odstoupení hráče?
Tato osoba si otevřela několik Shuffle účtů, aby zneužila naši nabídku prvního vkladu.
To je v rozporu s našimi smluvními podmínkami, a proto jsme omezili účet tohoto uživatele.
Vážené kasino Shuffle,
Poskytněte mi laskavě jakékoli důkazy podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn na adrese " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" > michal.k@casino.guru
Děkuju
Mluvím o zůstatku, který máte po hraní s vaším vkladem a rabaty.
Tady nejde o první bonus.
Proč si ani nevyberou částku, kterou jim kasino vrátilo?
Ahoj Michale
Právě jsem vám poslal e-mail. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, tým Shuffle Casino.
Vážený tongkouyufu01,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s vaším účtem, které požadovaly stejné bonusy ze stejných nebo velmi podobných IP adres, identické nebo velmi podobné herní vzorce a existují náznaky spojení kryptopeněženek, které nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, jak vám bylo dříve sděleno týmem kasina.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
