Hráč z Brazílie neměl přístup ke svému kasinovému účtu, což mu bránilo ve výběru finančních prostředků. Hráčův účet byl plně ověřen a požádal o sebevyloučení, ale ne trvale. Navzdory tomu byl účet pozastaven a hráč neměl přístup ke svým prostředkům. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci lépe porozuměli a pomohli ji vyřešit. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Odmítají mi dovolit přihlásit se a vybrat si své prostředky
Milá franxbet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nechal jsem smazat účet s dostupnými prostředky pro výběr související s výsadkem. Starý účet zaregistrovaný před několika lety. Odmítají udělit přístup.
Ahoj franxbet,
Děkuji.
Ano plně ověřeno. Požádal jsem o sebevyloučení, ale ne trvalé. Pozastavili to a teď nemám přístup ke svým prostředkům a nemohu je vybrat.
Ahoj franxbet,
Rozumím tomu správně, že jste si otevřeli nový účet, když jste zjistili, že váš předchozí účet nebyl přístupný?
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
